我家暖氣何時改造?

河東區瑞金里20號到23號樓，是一個單獨的院落，始建于1998年，到現在已經有將近23年的歷史了。最近這幾年，這幾棟樓的居民普遍發現，一到供暖季，家里的暖氣不太熱。從小區供熱站的測溫記錄來看，22號樓4門5樓某戶，居室1的溫度為17.8攝氏度，居室2的溫度為16.5攝氏度。

居民說，前幾年，瑞金里21號樓3門就進行了供熱管網改造。不過，直到現在，除了21號樓3門已經改造完畢，20到23號樓其他20個門棟，一直也沒什么動靜。

記者：屬地在春華街，供熱在河北區，家里不熱的情況，街里管嗎?

河東區春華街道辦事處主任張思樂：屬地居民的所有事項都得由街道來負責，是街道的責任，更是義務，居民急難愁盼的事項，責無旁貸。同時居民反映暖氣不熱的這種現象，確實也對接聯系過相關的供熱部門，可能在積極推進以及跟蹤問效方面，有做得不到位的地方。

記者：采訪中街里工作人員說是河北區管。

張思樂：主動服務居民，主動對接居民，主動回應居民訴求，傾聽居民心聲，是屬地應有的職責，所以這工作確實還存在著一定的欠缺。

記者：什么樣的差距?

張思樂：確實還沒有積極主動地去推進這項工作。

記者：還接著等著河北區城管委，等著河北區供熱站來找街道嗎?

張思樂：不會，街道跟社區黨委主動聯系河北供熱站，為群眾急難愁盼的事項主動發聲，同時積極協調相關職能部門，配合好相關部門，做好小區供熱問題的解決。

記者：河東區有4棟樓供熱是由河北區負責的，情況了解嗎?

河北區城管委黨委書記主任張健：頭腦上確實是有一定的局限性，凡是在河北區行政區劃內，都進行了認真地梳理排查，但是對于企業向外部供熱，在這方面確實關注得比較少，但是這些區域群眾在供熱方面提出的需求是能收到的。從行業監管方面，在企業為群眾提供供熱服務的覆蓋方面，沒有作為一個重點來掌握和推動工作，這是工作上的一個短板，也是需要補充和加強的方面。

記者：接下來街道怎么辦?

張思樂：主動找到河北相關供熱部門，組成工作專班，就居民訴求進行專門入戶調研，讓暖氣熱起來，讓民心熱起來。

記者：接下來的工作中怎么樣更好地協調解決?

河東區副區長秦桂萍：暖氣熱不熱，實際上就是“我為群眾辦實事”實踐活動中最直接的一個民生工作的體現。在瑞金里小區供熱問題這個事件上，也可以看出，都是在工作作風上主動性不夠，同時在持續跟進上是有差距的，持續的用力不夠到位。接下來河東區也將和河北區共同成立專班，同時建立長效的工作機制，真正地統籌好這件事情，想盡辦法把小區老百姓的供熱問題解決好，讓老百姓能夠過一個溫暖的冬季。

樹木修剪該誰監管?

在河東區魯山道街儷景園—秀麗園小區，居民反映小區里有幾十棵大樹被鋸成了光棍。今年的10月9日，河東區城管委也在政民零距離平臺，對秀麗園的事進行了回復：經現場核實，社區內部植物在修剪的過程中存在“一刀切”的現象，未嚴格執行《天津市園林綠化養護管理技術規程》，對部分有蟲害的喬木進行了強剪。回復中也提道，針對病蟲害問題，如果確實有必要對樹木進行修剪的，單位和個人對樹木進行修剪需要通過區城市管理主管部門審批備案，該小區物業沒有備案。

記者：這樣的修剪可不可以?

河東區城管委四級調研員劉曉衛：9月30日區城管委接到群眾舉報，小區里出現了對樹木進行修剪并將樹干砍掉的行為。后區城管委派工作人員到了現場，了解到社區在前一階段多次接到居民的投訴，反映這個小區里樹木蟲害嚴重的問題，并且對日常的生活造成了影響。物業多次通過打藥的方式進行治理，但是效果不是很明顯，因此他們就聯系了修剪的隊伍，對小區里樹木進行修剪，想通過這種方式達到治理的效果。但是在現場發現他們對修剪的行為是一種重度修剪，是不符合標準的，不符合技術規范的。所以給街道致函，要求他們對這個情況進行核實，街道也回復了情況說明，并且明確地表示，物業公司承諾將對修剪后的樹木進行保護，采取一定的保護措施，如果出現因過度修剪造成樹木死亡的現象，將進行補栽。

記者：正常流程應該是什么樣?

劉曉衛：是需要由街辦事處向區城管委申請報備，然后區城管委派專業的人員到現場指導進行修剪的過程。

記者：有居民提供照片顯示好幾車的樹木被砍下來后拉走了，這是一個商品房小區，由物業公司進行管理，所有小區內的樹木都是全體業主所有的，是大家的公共財產，砍下來的樹，拉到哪去了?

河東區魯山道街道辦事處主任劉繁星：這個確實需要進一步對這件事進行跟蹤協調處理。

記者：也就是說街道對這個事，是不清楚，如果賣掉了，相應的收益是應該歸小區的全體業主所有嗎?

劉曉衛：應該是這樣。不過現在有很多物業小區，由于物業的經費不足，就是采取以料抵工的形式，去雇一些外包的服務人員，對小區內的一些基礎設施，包括養護工作等開展這樣一些工作，采取這種形式解決了小區里相應的問題，也解決了物業資金困難。

記者：對于這些樹木的去向，是不是也應該進行監管?

劉曉衛：應該是這樣。就是因為前面程序有所缺失，所以后期對監管工作帶來一定難度。

記者：還是用這4個字兒——不清不楚。

劉繁星：對監管不力的問題，接下來對此事進行跟蹤，下一步做出整改，把具體的流程培訓好，并對以后綠化修剪全過程進行跟蹤。

記者：通過修剪樹這個事情，卻反映出了干部在依法行政，在權責統一上都出現了問題，如何評價?

河東區副區長秦桂萍：區城管委行業主管部門以及屬地街道辦事處，都對于小區綠化到屬地街道進行管理的職責和權限方面還有不夠清晰的地方，尤其是部分工作人員，對于工作內容的掌握，以及工作程序上的掌握，還有不到位的地方。下一步會以此為鑒，舉一反三，在全區范圍內把小區綠化下沉到街道這項工作，從城管委行業主管部門和所有的街道辦事處再做詳細的對接，不管是工作內容上，還是流程上，要進一步地對于各物業公司進行培訓，加大監管力度，規范監管流程，做好統籌，同時用專業的力量，在推進物業公司的管理能力和管理力度方面再做研究，最終共同努力，共同建設和維護好小區環境。