杭州西田城購物中心有一家老鳳祥專柜，6月底，趙先生在這里購買了一款金鑲玉的飾品，現在飾品外部沒受損，內部受損了。

趙先生：“因為我女兒小孩子，三歲的小孩，看到這個，就特別喜歡，里面還有一個小豬的，本來是生肖屬豬的，她看到這里面有個小豬，特別喜歡，這個小豬在里面轉啊轉的。”

趙先生說，這是給女兒的生日禮物，花了3518塊錢。

(資料圖)

鑒定證書顯示，這款飾品外部是和田玉，內部是999足金的小豬。

記者在老鳳祥專柜里看到，全新飾品中間的生肖動物是會旋轉的，而趙先生手里的飾品，內部黃金小豬已經脫落。

趙先生：“7月10號回老家的，7月11號的晚上，就發現它壞了，里面軸承斷掉了。7月15號晚上到杭州，我就去找他們了，他們老鳳祥說，這個不屬于質量問題。”

杭州西田城購物中心老鳳祥專柜 寧副店長：“這個具體的工藝問題，這個要技術負責人員，跟你解說，因為我們也不知道，怎么做的，我們是不知道的。”

放大畫面看，飾品內部有一個脫落的小軸承，滾珠也四處散落。

趙先生：“玉還有接口的地方，一點問題都沒有，說明佩戴還是很仔細的，我就不信，外面很仔細的，我小孩佩戴，我小孩除非練了絕世功夫，練隔山打牛，一拳打到里面去了。（你孩子也不具備這個功力。）所以說嘛，她說是我們佩戴的問題，你說這是不是在扯。”

杭州西田城購物中心老鳳祥專柜 趙店長：“可能受力不均勻，所導致這么一個現象，因為畢竟是貴重的首飾。（這是怎么判斷出來的？）有的時候，這個產品到底是怎么一個受力情況，要根據自己佩戴所產生。（你們廠家有看過嗎？）現在本身和先生是這樣商量的，第一次來的時候，我們把產品寄給我們公司的售后部門進行確認，先生的意思說，希望現場給他處理。”

趙先生說，飾品寄回廠家后，廠家既當裁判員，又當運動員，他信不過，要求退貨。老鳳祥專柜給出了新的方案。

杭州西田城購物中心老鳳祥專柜 趙店長：“按照同價格類的，給他換一個新款，我們也不去追究，到底是佩戴，還是說中間什么樣的情況，同意給他換新的。”

趙先生：“她讓我去鑒定，我也跑到珠寶鑒定公司，珠寶鑒定公司說，這是加工的質量問題，只能鑒定這塊玉是不是和田玉，黃金純度能不能達到，只能鑒定這個。”

趙先生也提了新方案，更換等價的黃金飾品，不要金鑲玉這種類型的。

杭州西田城購物中心老鳳祥專柜 趙店長：“如果是買同類，我們就換同類。”

趙先生：“說白了就是屬于霸王條款，必須要聽他們，你買了他們這個東西，就必須在這里換，我這個同等價格東西，不是因為我不喜歡，這上面寫的，三天內不喜歡可換同類同產品，不是因為我不喜歡，而是這個產品生產的工藝，出了問題。”

后來，趙先生反饋，專柜同意給他更換黃金飾品，他選了兩件，一個黃金甜甜圈吊墜，送給女兒，一個金戒指，送給妻子，總共六千多塊錢，他補了差價。