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6月18號(hào)這一天，貴陽(yáng)的劉師傅打算去廣東辦點(diǎn)事，可是沒(méi)想到這途中路遇到突然情況，高鐵又回來(lái)了，沒(méi)有到達(dá)目的地。而劉師傅也沒(méi)有收到過(guò)退費(fèi)，這是怎么回事呢？

“6月17號(hào)早上訂票，6月18號(hào)去廣州南。因?yàn)榈烬埨锏臅r(shí)候懂車就停下來(lái)了，前面發(fā)生山洪就原路返回。”劉師傅說(shuō)，當(dāng)時(shí)他一共訂購(gòu)了兩張票，一張是從貴陽(yáng)北到廣州南，一張是從廣州南轉(zhuǎn)電白縣。因?yàn)樵谫F州境內(nèi)遇到惡劣天氣，沒(méi)能順利到達(dá)廣州中轉(zhuǎn)，已經(jīng)將那張中轉(zhuǎn)票的退費(fèi)返回到了劉師傅的賬戶中，可從貴陽(yáng)北出發(fā)的這張退票卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)。

“貴陽(yáng)北站這張6月23號(hào)就退了，退在這個(gè)同城旅行的平臺(tái)上一個(gè)招商銀行的賬戶上，然后她就一直沒(méi)有返回來(lái)。”劉師傅說(shuō)，之前他撥打了客服熱線，也在官網(wǎng)上聯(lián)系過(guò)同程旅行的客服，不過(guò)由于不熟悉操作，他也未能聯(lián)系上人工客服解決問(wèn)題。

“一直沒(méi)有人和我說(shuō)過(guò)這個(gè)事情，交涉過(guò)這個(gè)事情，退還是不退。現(xiàn)在我們買票，他有我們的電話，也有我們的信息，這個(gè)錢(qián)退到他的賬戶上也有信息。他就不和我們乘員聯(lián)系。”劉師傅說(shuō)。

劉師傅希望記者能幫他解決問(wèn)題，隨后記者通過(guò)同程旅行的客服熱線進(jìn)行了語(yǔ)音操作，并聯(lián)系上了人工客服。

通過(guò)查詢后，客服人員表示，他們的確收到鐵路客服中心的退票。

同程旅行網(wǎng)客服回應(yīng)稱，“您當(dāng)時(shí)辦理退票可能不是在我們平臺(tái)申請(qǐng)的，所以我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有同步到這個(gè)狀態(tài)，就一位這個(gè)是正常出行的，所以導(dǎo)致沒(méi)有給你退。我稍后會(huì)手動(dòng)操作給您退款。您之后注意查收一下。最快24小時(shí)之內(nèi)就給您退回去了。”

這名客服人員表示，由于劉師傅遇到的是偶然情況，系統(tǒng)可能存在失誤。他也會(huì)立即向公司反映這個(gè)問(wèn)題。