最近，貴陽王女士向我們反映，說她的母親把一頂價值4000多元的假發，送到專柜去洗護，結果拿回家以后，發現這頂假發簡直大變樣。

一年前，王女士的母親花了4880元，在貴陽一家瑞貝卡專柜購買了一頂假發，款式和質量母親都十分滿意。可今年的三月份，母親把假發送到專柜護理后，問題來了。

王女士：今年3月11號的時候，把假發送去洗護，上面洗護單子上寫的是發質干枯。等到4月3號的時候，我爸爸和我媽媽去取，接到他們電話來取這個貨的時候，當時也沒有在專柜打開看一下頭發到底護理成什么樣，后面拿回家打開一看，簡直就是面目全非。

王女士說，打開包裹后她發現，假發亂七八糟地裹在一起，頭頂的位置假發出現脫落的現象，一些假發還粘連在一起，已經看不出原本的樣子。

因為母親是瑞貝卡專柜的會員，之前在這家店里購買了五六頂假發都沒有出現過這種情況，對他們也十分信任，哪知道這次會出現這種情況。

王女士：我們從4月7日六點多鐘一直來和他們協商，到八點多鐘，最后都沒有協商出什么結果，而且專柜上處理這個事情的人員態度也是很消極，推脫責任，規避自己的責任的這種。

王女士說，商家的意思是給她返廠修復到90%的程度，可是她并不接受，她認為是商家護理操作出現了問題，才導致假發損壞，即便恢復到90%，假發也恢復不到原來的造型，所以她覺得商家應該給她退貨。對于王女士的訴求，瑞貝卡專柜的品牌負責人也進行了回應。

記者：這個頭發是怎么把它洗成這樣的呢？

瑞貝卡品牌負責人：不好意思，這個因為我們有專門的售后在負責。你要問我是怎么清洗把它洗成這樣，我也不清楚，而且我也不知道是不是因為售后洗護造成的，還是員工在前期拿到這個產品的時候檢查不仔細造成的，所以這個問題我沒有辦法回答你。

瑞貝卡專柜負責人表示，假發受到了損壞，她也不知道哪個環節出現了問題，對于王女士提出要退貨的要求，她們無法滿足。

瑞貝卡品牌負責人 ：您的訴求我明白了，是這樣子的，您有您的訴求，我們也有我們這邊員工的一些意見，我們也需要去聽取了解一下相關的細節。我的想法就是我們通過第三方機構，就咱們正規的消協去鑒定處理，然后我們根據消協的處理意見，我們再去正常處理。

對于賠付問題商家和王女士各持己見，協商陷入了僵局。隨后，記者撥打了12315反映了這件事情。工作人員表示，他們會移交給當地市場監督管理局，案件受理后會主動聯系王女士。

4月9日，王女士電話告訴記者，貴陽市云巖區市場監督管理局已經和她取得聯系，她也提交了相關的材料，市場監督管理局將會組織雙方進行協商。