馬女士：“準(zhǔn)備去取點(diǎn)錢(qián)，說(shuō)明天去看病的，結(jié)果到了銀行才知道，余額沒(méi)有了，上面顯示只剩一塊多。”

晚上九點(diǎn)，記者來(lái)到了馬女士家中，通過(guò)銀行流水單上的一筆筆消費(fèi)，他們發(fā)現(xiàn)消失的存款全部被13歲的表妹用來(lái)進(jìn)行游戲充值了。

馬女士：“我們從清單上看到，上面從三月份一直有廣東的扣款，就不明白，回來(lái)就找他們?cè)儐?wèn)下。我就查了一下，結(jié)果就是游戲扣款。”

在馬女士家中記者也見(jiàn)到了13歲的小羊。

記者：“你玩的是什么游戲？從幾月份開(kāi)始玩的？”

小羊：“《王者榮耀》和《第五人格》。從去年。”

記者：“買(mǎi)皮膚？”

小羊：“嗯。”

小羊說(shuō)，因?yàn)槠綍r(shí)學(xué)習(xí)需要買(mǎi)一些小東西，于是爸爸將一張卡綁在了她的手機(jī)上。

小羊：“有一次我玩的時(shí)候，我沒(méi)有注意到自己的余額，本來(lái)是想充一個(gè)六塊錢(qián)的，然后我就發(fā)現(xiàn)我充成功了，我就很疑惑。后面我問(wèn)爸爸卡里有沒(méi)有錢(qián)，他說(shuō)沒(méi)有錢(qián)。”

馬女士：“希望你們能夠幫助我們，幫助她挽回一點(diǎn)損失，那就最好了，解決以下她的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。不然的話，從明天開(kāi)始，吃飯都成問(wèn)題。”

隨后記者根據(jù)兩個(gè)不同的游戲，分別聯(lián)系了騰訊游戲未成年人保護(hù)中心以及網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心，并按照流程分別向?qū)Ψ缴暾?qǐng)了退款。根據(jù)工作人員反饋，充值的錢(qián)將在15個(gè)工作日內(nèi)退還。