惠州大亞灣的劉先生向我們爆料，說(shuō)自己網(wǎng)購(gòu)的快遞一直都收不到。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，快遞要么被人代簽存放在了驛站，要么直接被退件了。他懷疑這事可能跟自己曾經(jīng)投訴快遞員有關(guān)。

劉先生居住在惠州市大亞灣華潤(rùn)小徑灣小區(qū)二期三棟某單元。他告訴我們，去年12月初，快遞員王某在沒(méi)有提前電話聯(lián)系他的情況下，就將他的快遞代簽，并放在了小區(qū)一個(gè)菜鳥(niǎo)驛站里。

由于從家里到驛站來(lái)回路程較遠(yuǎn)，且當(dāng)時(shí)自己受傷了，行動(dòng)不方便。于是就聯(lián)系王某要求送貨上門(mén)。

“但是給她打電話要她送貨上門(mén)的時(shí)候，她跟我要15塊錢(qián)的費(fèi)用，說(shuō)是我們小區(qū)收的停車(chē)費(fèi)”，劉先生說(shuō)。

因?yàn)閷?duì)收費(fèi)有異議，當(dāng)時(shí)快遞員并未送貨上門(mén)。而快遞就在驛站不久后離奇丟失了。劉先生因此打電話給快遞公司投訴。

隨后，他就接到了快遞員王某的電話。雙方還在電話里吵了起來(lái)。

“（快遞員王某：告訴你，你要是再投訴我，我要是不去你家，我就跟你姓）來(lái)呀你過(guò)來(lái)，你現(xiàn)在過(guò)來(lái)。（你下來(lái)，我就在你樓下東門(mén)口，看你能怎么樣，我今天晚上就辭職，我弄死你我跟你說(shuō)）來(lái)來(lái)，趕緊過(guò)來(lái)。”錄音里二人吵了起來(lái)。

劉先生說(shuō)，因?yàn)槭占[矛盾，此后四個(gè)多月以來(lái)，他網(wǎng)購(gòu)的快遞但凡是王某攬件的都被直接放在驛站，而自己也沒(méi)有接到過(guò)快遞員電話。時(shí)間久了就被退件。

“有兩個(gè)是響鈴3秒掛斷，是3秒不是3聲。再打回去她就不接，我放下所有的事情在家里，等了一天等了兩天三天，也沒(méi)有過(guò)來(lái)派過(guò)。”劉先生說(shuō)。

3月15號(hào)中午，記者見(jiàn)到了王某。王某表示，該驛站是她經(jīng)營(yíng)的，平時(shí)負(fù)責(zé)多家快遞公司的派件。由于人手緊缺，確實(shí)存在快件存放在驛站，需要收件人自己過(guò)來(lái)取的情況。

“（記者：送快件需要收15塊錢(qián)是怎么回事）那是所有家的快遞都是這樣，我跟你說(shuō)，你先不要追究。我先跟你說(shuō)一下實(shí)際情況，小徑灣這邊，他們規(guī)定快遞員開(kāi)車(chē)上門(mén)，除了那個(gè)送貨時(shí)間全部都要收費(fèi)的。”王某說(shuō)。

至于劉先生說(shuō)幾個(gè)月一直沒(méi)有收到快遞的情況，她是這么回應(yīng)的。

“我們這邊收到快遞是按照快遞法來(lái)投遞，首先會(huì)打電話給這位先生，然后這位先生打電話是無(wú)法接通的，我們晚上去過(guò)他家送過(guò)快遞，但是他家里也沒(méi)有人，所以導(dǎo)致他的快遞沒(méi)有送出去。”快遞員王某說(shuō)。

在此期間，劉先生已多次向快遞企業(yè)、12345熱線以及郵管局等多個(gè)部門(mén)投訴。主管部門(mén)也曾組織雙方協(xié)調(diào)，但一直無(wú)法和解。

3月15號(hào)下午，菜鳥(niǎo)驛站惠州區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。

菜鳥(niǎo)驛站惠州城市經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，“王某剛好又是業(yè)務(wù)員，又是我們自己菜鳥(niǎo)驛站的經(jīng)營(yíng)者。所以劉先生實(shí)際上是想投訴快遞公司，只是把我們捎帶上而已。她身份有點(diǎn)特殊，就比較尷尬。所以我們現(xiàn)在就想著怎么積極地把它處理掉。所以今天不管是誰(shuí)的責(zé)任，我們還是聯(lián)系快遞公司共同解決問(wèn)題。”

菜鳥(niǎo)驛站針對(duì)此事回應(yīng)稱(chēng)，接下來(lái)會(huì)要求王某整改，并進(jìn)行處罰。記者隨后也致電了圓通等另外幾家涉事的網(wǎng)點(diǎn)公司。對(duì)方表示，會(huì)安排人員跟進(jìn)調(diào)查處理劉先生丟件的事情。