花600多塊錢就能以會(huì)員的身份，免費(fèi)入住全國(guó)各類民宿。這樣的好事大家聽了應(yīng)該都會(huì)動(dòng)心的。但是最近這家主打會(huì)員制的住宿平臺(tái)如程，卻陷入了投訴的漩渦。

“你只要充會(huì)費(fèi)就行了，688或998，它有個(gè)酒店的池子。打個(gè)比方，這個(gè)房源市場(chǎng)價(jià)是100塊錢，它會(huì)收150到200塊錢的押金，住完了之后押金會(huì)退回給你，等于你只付了一部分押金，其實(shí)你沒有任何的費(fèi)用。”求助人方女士說。

會(huì)員免費(fèi)入住的模式吸引了杭州的方女士。在朋友的推薦下，方女士從2020年9月開始，使用如程這款小程序。連續(xù)使用了十幾次，都沒有出現(xiàn)問題。直到今年1月，最新的兩筆押金怎么也退不回來了，方女士這才開始著急。

“現(xiàn)在大概有8926塊錢沒有退回來，只是單純的押金。（記者：你找過他們，他們?cè)趺凑f）找不到人，現(xiàn)在打電話也打不通。實(shí)在沒辦法才找到你們。”方女士說。

按照如程的使用規(guī)則，押金會(huì)在退房后三到五個(gè)工作日退還。方女士的押金已經(jīng)過了兩個(gè)月，還沒有著落。

記者問，酒店訂單的押金大概有八九千塊錢還沒有退，想問一下什么時(shí)候能退？

如程客服回應(yīng)稱，“如前押金會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)排班處理，平臺(tái)也是每天進(jìn)行退款的，還請(qǐng)你等待一下。（記者：我這邊已經(jīng)等了很久了，大概要多久能退下來）因?yàn)槭窍到y(tǒng)進(jìn)行的退款處理，具體的訂單到賬時(shí)效，這邊是無法向你明確的。”

除此之外，民宿方面也有反映，如程平臺(tái)不結(jié)算房費(fèi)。

山東日出三舍海景特色度假酒店稱，“我們之前確實(shí)和它有糾紛，打算不再合作了。就是因?yàn)樗麄兘Y(jié)房費(fèi)不及時(shí)，一直拖，所以我們決定不和它合作了。”

而事實(shí)上這樣的事情并不少。在某投訴平臺(tái)上，記者查詢到，關(guān)于如程的投訴多大2600多條，涉及資金額度多為數(shù)千元，乃至萬元以上，部分款項(xiàng)逾期時(shí)間超過一個(gè)月。

公開信息顯示，截止到去年五月，如程累計(jì)擁有30萬付費(fèi)的會(huì)員，為超50萬人次提供住宿。然后就是這款勢(shì)頭正盛的小程序，卻在去年下半年遭遇了冰點(diǎn)。那么，現(xiàn)在公司的運(yùn)營(yíng)究竟如何呢？

記者發(fā)現(xiàn)，這樣一款兩頭欠款，投訴頻頻的小程序，卻在其公眾號(hào)上不斷發(fā)布新的文章。

并且當(dāng)記者點(diǎn)進(jìn)閱讀時(shí)，雖然有風(fēng)險(xiǎn)提示，但依然提醒程序在正常使用中。

記者：現(xiàn)在涉及有大量的用戶投訴，可能涉及交易糾紛。進(jìn)入這個(gè)小程序可能會(huì)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示。現(xiàn)在它出了一個(gè)通知說，目前平臺(tái)在正常運(yùn)營(yíng)的，可以登錄繼續(xù)訪問的按鈕，然后正常使用。并且說，如程會(huì)繼續(xù)上新的房源。

那么，這家公司真正的運(yùn)營(yíng)情況到底如何呢？根據(jù)求助人給到的地址，記者找到了位于余杭區(qū)海創(chuàng)科技中心的杭州如程科技有限公司的原辦公地址。這里只有一張公告，上面寫道公司已經(jīng)搬遷至杭州臨安。

“（記者：你們這邊還在正常工作嗎）對(duì)的，平臺(tái)還在正常運(yùn)營(yíng)。如果不運(yùn)營(yíng)的話，我也不會(huì)在這里接通你的電話。目前的話，公司搬遷到江蘇鹽城，現(xiàn)在員工都是居家辦公的。”如程客服說。

就在記者和民宿店主溝通的時(shí)候，雖然有店家表示有延遲付款的現(xiàn)象，也有很多店家表示，他們是在正常合作的。目前公司也是處于正常續(xù)存的狀態(tài)。那么對(duì)于這樣的情況呢，方女士選擇再等一等。我們也希望如程方面，能盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿意的回復(fù)。