長(zhǎng)春市民趙女士最近發(fā)現(xiàn)自己11歲的兒子拿著她的手機(jī)，在游戲平臺(tái)里充值了一萬(wàn)多元錢(qián)，趙女士找到游戲方想把錢(qián)退回來(lái)，可是這退費(fèi)申請(qǐng)卻被游戲方給拒絕了。

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長(zhǎng)春市民 趙女士：7月15號(hào)的時(shí)候，我下班大約三點(diǎn)多鐘吧我接到一個(gè)電話，是支付寶官方的，說(shuō)你逾期了，支付寶逾期了，我說(shuō)手機(jī)怎么能逾期呢，我也不怎么用支付寶，他（支付寶客服）說(shuō)你查一下子吧，你那個(gè)逾期都15900元，將近16000塊錢(qián)了。

隨后趙女士立刻查詢(xún)了支付寶賬戶(hù)流水明細(xì)，從去年11月末開(kāi)始一直到今年7月初，一直有游戲平臺(tái)的充值信息，趙女士一看這個(gè)逾期扣款就懵了。

長(zhǎng)春市民 趙女士：我一查全是那些充值的，充值的都是600多元、400多元，全是游戲充值，我就懵了，不知道怎么回事，我就趕緊問(wèn)孩子。

趙女士說(shuō)當(dāng)時(shí)把手機(jī)游戲扣款信息給孩子看的時(shí)候，孩子承認(rèn)是他玩的游戲，但是對(duì)于玩游戲得扣錢(qián)，孩子卻搞不懂。

趙女士的兒子：我就看到（游戲上面）有那個(gè)0.1元那個(gè)充值，我試一下發(fā)現(xiàn)微信里面錢(qián)本來(lái)只剩26塊錢(qián)，試完一次之后錢(qián)沒(méi)有消失。

記者：那當(dāng)時(shí)的話有沒(méi)有支付密碼？

趙女士的兒子：支付密碼就是我有一次我媽買(mǎi)啥東西的時(shí)候，我偷偷看見(jiàn)的，我現(xiàn)在不玩這游戲了，我后悔了。

趙女士的兒子說(shuō)當(dāng)時(shí)放假在家就拿著母親的手機(jī)偷偷玩游戲進(jìn)行充值，因?yàn)槟赣H的微信零錢(qián)沒(méi)發(fā)生變化，所以他認(rèn)為充值的這個(gè)錢(qián)沒(méi)有扣款，對(duì)于兒子充值的問(wèn)題，趙女士也做出了反思。

長(zhǎng)春市民 趙女士：這件事我吸取了很大的教訓(xùn)，對(duì)自己做了反思，我這忙于工作疏忽了對(duì)孩子的照顧，現(xiàn)在我及時(shí)更改了密碼。

趙女士表示出了這個(gè)事以后，她對(duì)孩子進(jìn)行了教育，但是對(duì)于退費(fèi)的問(wèn)題，她也弄不明白，只能讓自己的妹妹幫著聯(lián)系。

趙女士的妹妹：他（游戲官方客服）提供的材料我都已經(jīng)給他（游戲官方客服）了，他（游戲官方客服）說(shuō)3月22號(hào)那天只有通話記錄和老師，沒(méi)有微信聊天記錄，游戲公司打完電話回訪之后呢，就說(shuō)你這東西我沒(méi)辦法法給你審核，我也處理不了。

趙女士的妹妹說(shuō)所有能夠證明是孩子充值的相關(guān)證據(jù)已經(jīng)上傳到游戲平臺(tái)審核了，但是就差一天的請(qǐng)假證明，退費(fèi)申請(qǐng)就被退回了。

趙女士的妹妹：我們就在溝通協(xié)商這個(gè)事，后來(lái)協(xié)商完之后，他說(shuō)不給審核嗎，我們?cè)俳o游戲公司打電話進(jìn)行溝通的時(shí)候，就已經(jīng)打不進(jìn)去了，我們身邊所有人的電話只要打過(guò)客服的現(xiàn)在都已經(jīng)打不進(jìn)去了。

趙女士的兒子一共充值了三款游戲，蛋仔派對(duì)、戰(zhàn)艦世界閃擊戰(zhàn)、坦克世界閃擊戰(zhàn)，都是屬于網(wǎng)易平臺(tái)的，隨后記者電話聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司了解情況。

記者：他們說(shuō)3月22號(hào)這個(gè)（孩子）上學(xué)期間跟老師請(qǐng)假，提供了當(dāng)天跟老師的通話記錄以及微信聊天記錄，以及微信聊天記錄出這個(gè)相關(guān)證據(jù)或包括證明，這個(gè)老師都能配合，但是她這邊沒(méi)等再跟咱們溝通沒(méi)等再跟咱們溝通，就一直卡在這了，這段時(shí)間這個(gè)問(wèn)題。

廣東歡太科技有限公司 客服人員：資料鏈接它是有一個(gè)時(shí)效的，她可能是沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交，我這邊給她做一個(gè)重新申請(qǐng)，你看她方不方便再次提交一下相關(guān)的資料。

對(duì)于趙女士聯(lián)系不上客服的問(wèn)題，客服人員表示該情況會(huì)備注清楚，反饋到客服經(jīng)理。

記者：只要是能把這個(gè)3月22號(hào)這個(gè)老師相關(guān)請(qǐng)假，證明這一天就行了，就卡在這了之前。

廣東歡太科技有限公司 客服人員：對(duì)，我這邊把您這個(gè)情況備注清楚，我們客戶(hù)經(jīng)理會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)給您回復(fù)，到時(shí)候你讓小孩父母手機(jī)保持暢通您看可以嗎？

趙女士的妹妹：可以。

目前趙女士一直在等待游戲平臺(tái)的回復(fù)，記者在這里也提醒各位家長(zhǎng)，孩子玩手機(jī)的時(shí)候一定要加強(qiáng)監(jiān)管，支付密碼盡量不要讓未成年的孩子知曉，家長(zhǎng)也要多一點(diǎn)時(shí)間看護(hù)好孩子，不要讓手機(jī)來(lái)陪伴孩子。