現如今，網絡是生活中必不可少的配套設施，有的時候網絡不通暢，無論是工作或者是娛樂，大家都會堵得慌。李先生說他們小區斷網有一段時間了，總是不見有人來修復，這給他們生活帶來了很大的不便。

李先生：“我家安裝的長城寬帶，2020年左右交的費，一次性交了1000多塊錢用5年，結果用了2年以后，截止到上個月上不去網了，孩子在家上網課也沒法上，最后沒辦法了，我們又花錢買的流量，用手機上的。”

安女士：“之前的時候網絡是間斷性的，過兩天就又好了，后來直接都斷了，一點都聯系不上了。（現在依然處于這個狀態嗎）依然是這個樣子，我們現在在家都是用的流量，根本就用不上這個網絡了。”

在即墨區西元莊附近，記者見到了李先生等人，他們都是西元莊的居民，今年3月中旬，他們辦理的長城寬帶都出了問題，直到現在也沒恢復，他們之中的很多人都是辦了好幾年的期限，有些還是去年剛續費的用戶。

安女士：“去年是9月份續的費，續費續了1200塊錢，因為都是老客戶了，之前都用過四五年了，然后直接續費了，續費年數最長的就是為了圖省事，續了個7年半的。”

江先生：“停網也沒有任何的通知，突然間就停了不好用了，我們再打電話找，現在也沒法維修，我說給我們退費吧，就是‘好，我向上級領導反映’，之后就石沉大海，連個水花都沒濺起來。”

安女士她們的費用都是交給了山東長城寬帶信息服務有限公司，現在即墨區已經沒有營業點，當時辦理業務的人員也早已經離職。

長城寬帶前員工：“長城寬帶的吧，（嗯）你把錢給我，我把錢直接交給公司了，你找公司就行。（你找移動，移動不管是吧）那肯定不管啊，你錢又沒交給移動，你找長城寬帶公司。”

現在大伙也只能通過95079的客服電話找長城寬帶進行溝通，但是采訪當天，這個電話也打不通了。記者通過電話聯系到了山東長城寬帶信息服務有限公司的一位工作人員。

長城寬帶工作人員：“那邊和移動合并了。（他們有一些是續了好幾年的費用，錢怎么辦）錢的問題可以打95079，那邊有專門客服，要么轉網轉成移動，要么退費，二選一都可以。（但是現在95079是打不通的狀態）今天（上午）客服系統故障了，下午打就可以打通了。青島不光是即墨區，嶗山黃島那邊都和移動合并了，分階段合并的，不是幾千幾百用戶，是上萬用戶，正常辦就行了沒啥問題。”

這位工作人員表示電話打不通是暫時的，現在長城寬帶和中國移動合并了，辦理寬帶業務要找中國移動。

中國移動營業廳工作人員：“現在要是退網了，我們可以轉化他們的用戶，我們可以提供一個這樣的方案（重新辦理一個移動寬帶），到時候我們可以，因為之前是他們的網絡，現在我們用我們的網絡跟他們去對接重接。所以說到時候我們會給提供相關的政策，正常的話寬帶都是免費的。”

江先生：“我們來到移動營業廳咨詢，長城所謂的轉網，移動這邊說了，可以重新辦理，但是不會退費，我們現在的訴求就是退費問題。客服那邊給的答復是會有工作人員聯系我，什么時候聯系不知道。”

安女士：“我要求退費，我不要求轉網，我就要求退費，讓人太生氣了這個事情。”

現在西元莊的居民想要辦理寬帶轉網，是可以找中國移動的，但是需要符合一定的條件。比方說需要移動號碼，一定的消費金額等。而且中國移動方面并不能辦理退費業務，退費問題還得聯系長城寬帶。

下午江先生終于撥通了95079的電話。

長城寬帶熱線電話工作人員“即墨地區現在和移動合作，可以免費轉到移動繼續使用，你看要不要辦理轉網呢，轉網的話我可以幫你聯系一下，后續會有移動10085聯系你的。（退費行不行？）那你為什么不轉網呢，你如果不轉網的話，我幫你反饋一下，你來電的這個號可以嗎？（可以，多長時間能給反饋？）幫你反饋一下，你耐心的等待一下，還有其他的能幫你嗎？（不是，我想問一下，你們多長時間能給我反饋嗎？）先生，我先幫你反饋，你耐心等待。”