“你看我買(mǎi)的中央空調(diào)，這是我的收據(jù)，什么都有，但是我這空調(diào)是假的。我裝修房子，2月份在國(guó)美電器訂的中央空調(diào)，強(qiáng)調(diào)要格力公司的。當(dāng)時(shí)國(guó)美電器也給我保證是格力正品。我就花了35500元買(mǎi)了這個(gè)格力空調(diào)。安裝的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，安裝的操作特別不規(guī)范。沒(méi)有密封好，還把我外墻保溫給破壞了。然后我就打了格力公司400售后，讓他們過(guò)來(lái)給我調(diào)整一下，結(jié)果售后過(guò)來(lái)以后，說(shuō)這個(gè)機(jī)器是無(wú)碼機(jī)，等于說(shuō)是三無(wú)產(chǎn)品。”求助人馬女士說(shuō)。

“還給我出了一個(gè)鑒定說(shuō)明，說(shuō)我這個(gè)空調(diào)不符合他們?cè)瓘S出廠標(biāo)準(zhǔn)，然后就說(shuō)我這個(gè)不是正品機(jī)。現(xiàn)在我覺(jué)得花了這么多錢(qián)買(mǎi)了個(gè)假空調(diào)，而且要不是我找格力售后的話，我根本就不知道空調(diào)是假機(jī)器。我就想國(guó)美給我一個(gè)說(shuō)法。”馬女士表示。

那馬女士家購(gòu)買(mǎi)的中央空調(diào)，出了有河南盛世欣興格力貿(mào)易有限公司出的一個(gè)鑒定函，表明此產(chǎn)品不符合我司新機(jī)出廠標(biāo)準(zhǔn)，非我司原裝正品產(chǎn)品。還有河南格力安裝工程有限公司出具的一份告知函。在告知函中也明確表示，馬女士家的格力中央空調(diào)設(shè)備是無(wú)正規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)序列號(hào)，不享受任何格力三包服務(wù)的。

那這個(gè)空調(diào)到底是怎么回事呢？記者也撥通格力空調(diào)的400售后了解一下。

格力客服回應(yīng)稱(chēng)，“師傅這邊上門(mén)了，師傅這邊也有登記，說(shuō)您這個(gè)空調(diào)為無(wú)碼機(jī)。（記者：師傅上門(mén)之后確實(shí)找不到條形碼，是不是就不是咱格力的機(jī)器）這沒(méi)有辦法給你確定，沒(méi)有條形碼，這邊就沒(méi)有辦法查詢你的空調(diào)是否是正規(guī)的格力空調(diào)。”

那馬女士購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器到底是什么問(wèn)題呢？記者也來(lái)到了她購(gòu)買(mǎi)的國(guó)美電器了解一下。

嵩縣國(guó)美電器曼尊加盟店老板說(shuō)，“現(xiàn)在我也不清楚咋回事，我們這邊就不經(jīng)銷(xiāo)這個(gè)中央空調(diào)。（馬女士：那你們店里為什么會(huì)出售這個(gè)中央空調(diào)）那不知道這種情況，我們?nèi)チ私庖幌掳伞＃R女士：這個(gè)是你們店的吧）這個(gè)是我們店的，不知道他是咋給你開(kāi)的這張票，因?yàn)槲覀冞@邊不賣(mài)中央空調(diào)。（馬女士：我在你國(guó)美店買(mǎi)的，為啥不是你的空調(diào)呢）那你付錢(qián)那個(gè)東西呢？（馬女士：因?yàn)槲以谕獾兀?dāng)時(shí)是我轉(zhuǎn)給他的，但是這個(gè)票據(jù)是不是在你這開(kāi)的。”

記者問(wèn)那這個(gè)錢(qián)轉(zhuǎn)給誰(shuí)了，馬女士說(shuō)“轉(zhuǎn)給他們的店面經(jīng)理了。”加盟店老板說(shuō)，店面經(jīng)理從昨天就沒(méi)來(lái)。

記者：現(xiàn)在這款中央空調(diào)是有問(wèn)題的，我們也給400售后打了電話了。

加盟店老板：現(xiàn)在這個(gè)機(jī)器有問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題，這塊咱們可以想辦法去解決，就看是怎么解決。但這個(gè)東西我這邊沒(méi)賣(mài)出。

記者：那如果是員工的問(wèn)題，就是你們內(nèi)部管理的問(wèn)題了。

加盟店老板：就是有收據(jù)，有法律效力的話，就看你該咋走咋走了。我得找員工，現(xiàn)在我還沒(méi)找到他呢。

隨后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，嵩縣城管市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)表示，“不管你是店員也好，只要是在你店里確確實(shí)實(shí)是發(fā)生這種行為了，那你就應(yīng)該對(duì)這個(gè)事情有所交代。明天上午你過(guò)去，把你所有應(yīng)該提交的手續(xù)資料都帶上。如果有賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品的話，那還牽扯到行政處罰這塊，還要對(duì)他進(jìn)行處理。”

市場(chǎng)監(jiān)管所方面表態(tài)，“感謝你們的信任，我們一定在最短的時(shí)間內(nèi)，在這個(gè)事情上給你一個(gè)答復(fù)。”

律師認(rèn)為，“首先商家向消費(fèi)者出具相應(yīng)的收據(jù)，不管該收據(jù)系商家所出具，還是其工作人員違規(guī)出具，只要消費(fèi)者是善意的，那么商家均應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此根據(jù)消費(fèi)者與銷(xiāo)售人員的聊天記錄顯示，銷(xiāo)售人員承諾其出售的為正品，如果其出售的并非正品，那么商家應(yīng)當(dāng)按照我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，對(duì)求助人進(jìn)行退一賠三的賠償。”