貴陽(yáng)的周先生是做裝修工作的，前段時(shí)間他幫了一位業(yè)主訂購(gòu)了一批瓷磚，沒(méi)想到這批磚有問(wèn)題了。

(資料圖片)

7月26號(hào)，周先生和業(yè)主一起來(lái)到居然之家太升店的東鵬瓷磚選購(gòu)瓷磚，因?yàn)槌隽祟A(yù)算，周先生和業(yè)主商量著把廚房和衛(wèi)生間的瓷磚，換成其他品牌的。

“這邊（東鵬瓷磚）的業(yè)務(wù)員他說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，我們也跟他說(shuō)了，換過(guò)來(lái)的磚產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，但是便宜一些就可以了，他說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題的。”周先生說(shuō)。

最終，業(yè)主花了八千多元訂購(gòu)了瓷磚，然而廚房和衛(wèi)生間的瓷磚送來(lái)之后，卻出了問(wèn)題。

“一箱磚十四片，有十片磚是有問(wèn)題的，這種磚我們沒(méi)辦法接收。”為此，周先生和商家協(xié)商，希望能把這批瓷磚退掉，卻沒(méi)能達(dá)成一致。

“所有的（運(yùn)輸）費(fèi)用要我來(lái)承擔(dān)，如果是我的問(wèn)題，我承擔(dān)我覺(jué)得很正常。但是全部都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，叫我們承擔(dān)，我覺(jué)得我沒(méi)有辦法承擔(dān)。”周先生說(shuō)。

為了了解情況，記者和周先生來(lái)到了這家東鵬瓷磚店。因?yàn)槔习鍥](méi)在店里，記者通過(guò)電話和負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理取得了聯(lián)系。

東鵬地板門店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理回應(yīng)稱，“他要求把東鵬的磚換掉，換成那種便宜的，當(dāng)時(shí)我跟他講了，便宜的磚質(zhì)量是不能和東鵬比的，然后我們給他送了兩車過(guò)去，他都說(shuō)那個(gè)磚有問(wèn)題。實(shí)物和照片永遠(yuǎn)都有出入的，這是第一點(diǎn)。第二他說(shuō)不一樣，他對(duì)比了沒(méi)有，如果說(shuō)是殘次品，他就把證據(jù)拿出來(lái)。或者說(shuō)把轉(zhuǎn)拿去送檢，送檢之后有任何質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)撠?fù)責(zé)就負(fù)責(zé)任。”

周先生告訴記者，“他送的墻磚是這種，貼出來(lái)家里起波浪的。然后他送過(guò)來(lái)的地磚，這種地磚我們沒(méi)辦法貼，你看直接就是破損的，還有一個(gè)疙瘩。”

雙方仍然無(wú)法協(xié)商，記者正在采訪時(shí)，居然之家辦公室主任周燕也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。他告訴記者，因?yàn)殛愊壬](méi)有和居然之家簽訂合同，而是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行的私下交易，這就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

“通過(guò)我們的合同，把這個(gè)（錢款）交進(jìn)來(lái)。假如說(shuō)后期在你的送貨安裝，甚至于質(zhì)保，因?yàn)槲覀兙尤恢业馁|(zhì)保（時(shí)長(zhǎng)）還是比較長(zhǎng)的，甚至于你的質(zhì)保期間，同樣享有合同上約定的權(quán)益。” 居然之家辦公室主任周燕說(shuō)。

不過(guò)，周燕也表示，會(huì)盡力協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題。“我們這邊肯定要從中配合調(diào)解，爭(zhēng)取商家和顧客達(dá)到滿意的協(xié)調(diào)和處理。”