“我把手機(jī)給我兒子打卡，沒想到幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就給我弄出一萬多的債務(wù)出來了，真的沒想到。”求助人湯先生說。

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“我是瀏陽人，從事苗木工作，兩個(gè)小孩放暑假，年齡比較小，就把他們丟在鄉(xiāng)下，我媽媽帶著，他們學(xué)校里面跳繩打卡，我的手機(jī)就拿給他了，我自己到苗圃工作，他就拿著玩"地鐵跑酷"，剛開始還沒有發(fā)現(xiàn)，后來扣了我手機(jī)銀行卡上的錢，我才發(fā)現(xiàn)，他在這個(gè)游戲中充了很多值，總共差不多有一萬五千多。”湯先生告訴記者。

“我七十多歲了，我照顧兩個(gè)孫子就很辛苦，有時(shí)候有事出去買菜什么的，手機(jī)就給他玩一下，他們家庭又不好，收入又低，我兒子搞花木，幾年都沒有賺錢了，他們家里四個(gè)人的生活費(fèi)，全靠我兒媳婦2000元一個(gè)月的工資，誰知道會(huì)有這樣的事情發(fā)生。”湯先生的母親說。

“（記者：你爸爸給你手機(jī)一般是給你打卡，你拿去干什么呢）玩游戲。（你平常是在這個(gè)里面點(diǎn)的這個(gè)充值界面嗎）嗯。（這個(gè)鑰匙是怎么獲得的你知道嗎）充錢。（你充了多少錢知道嗎）…”湯先生的兒子說。

湯先生告訴我們，自己家的經(jīng)濟(jì)條件非常一般，這次孩子用于充值的一萬五千元當(dāng)中的一萬四千元，都是由他支付寶賬戶中的花唄借出的，現(xiàn)在大半個(gè)月過去了，馬上就到了還款的日子，如何按時(shí)歸還成了一大困難。

“我老婆在以前幾年，就得了一個(gè)重病，乳腺癌，動(dòng)了手術(shù)，花了差不多有二十多萬，我自己做這個(gè)苗木工作，收入也不是很穩(wěn)定。我內(nèi)心也想通過你們媒體平臺(tái)，看能不能把這個(gè)錢退給我們。”求助人湯先生說。

幫助記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系游戲公司客服。歡太科技官方客服語音回應(yīng)稱，“十分抱歉，我們的系統(tǒng)因?yàn)榫€路問題正在維護(hù)，您可以十分鐘之后再進(jìn)行嘗試。”

在下午兩點(diǎn)四十五分，一直到下午的三點(diǎn)零五分，整整二十分鐘，幫助記者一直在試圖聯(lián)系歡太科技官方的客服電話，但是電話是一直沒有打通，而且表示“正在維護(hù)當(dāng)中請(qǐng)耐心等待十分鐘。”

“（記者：一直到現(xiàn)在為止，游戲公司有沒有專員給予正面回復(fù)呢）沒有，就是不重視一樣吧。把這個(gè)丟在那里不管一樣。”湯先生說。

幫助記者隨后通過自己的私人電話打通了歡太科技有限公司的客服熱線，進(jìn)入了在線的網(wǎng)站進(jìn)行登錄。但是當(dāng)幫助記者輸入湯先生的電話時(shí)，關(guān)于這個(gè)也安正嗎卻始終提示沒法通過，無法進(jìn)行下一步的退款申訴。

因無法與游戲公司取得聯(lián)系，幫助記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了12318。

“（記者：歡太科技有限公司旗下的“地鐵跑酷”游戲，關(guān)于一個(gè)未成年人的退費(fèi)問題，打他們的熱線電話永遠(yuǎn)都是占線的狀態(tài)，永遠(yuǎn)都是在維護(hù)的狀態(tài)，而且用別的手機(jī)打，他又能打通）好的，我這邊會(huì)幫您備注 一下的，要求盡快聯(lián)系您，去處理這個(gè)退費(fèi)問題，請(qǐng)您先耐心等候處理結(jié)果好嗎？（大概是幾個(gè)工作日之內(nèi)可以得到回復(fù)呢）五個(gè)工作日之內(nèi)給到您處理回復(fù)。”東莞文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法熱線工作人員表示。

隨后，東莞市政回復(fù)：可退費(fèi)8415元，但湯先生對(duì)此金額并不滿意。

“這個(gè)數(shù)字在我們心目中，沒達(dá)到我們理想的退款效果，我也想通過媒體,希望廣東歡太科技有限公司正面幫我們解決這個(gè)事情。”求助人湯先生說。