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中國能源新聞網訊（李莉）“非常感謝供電公司主動上門服務，解答用電疑慮，提供用電指導和建議。”7月27日，國網甘肅蘭州供電公司客戶服務中心員工走訪甘肅永固特水泥有限公司檢查夏季用電安全時，該公司董事長熊武說道。

連日來，國網蘭州供電公司客戶服務中心員工對供區內用電大客戶進行上門走訪，詳細了解工商企業客戶用電需求，幫助他們解決用電問題，傾聽他們在用電方面的意見和建議，全力提升服務水平。

近期氣溫居高不下，電力負荷逐漸增加，迎峰度夏工作進入實戰階段。國網蘭州供電公司客戶服務中心分層級梳理供區工商企業大客戶走訪清單，聚焦企業關注的第三監管周期輸配電價調整、電力市場化交易政策、報裝接電等服務需求，開展入企走訪活動。

每到一處，供電員工與客戶面對面交流，向客戶做好第三監管周期省級電網輸配電價調整政策解讀，并詳細了解客戶當前生產經營狀況、生產用電計劃及用電需求等信息，幫助客戶開展能效分析，對標電價新政對客戶生產用電節能、降本、增效提出合理化建議，挖掘潛在節能項目，降低企業用電成本，全力保障客戶在迎峰度夏期間的用電安全。同時，針對已入現貨交易客戶，供電員工協助客戶做好現貨電費清單分析，幫助客戶理解結算機制，提升現貨交易下的服務精細化與客戶感知度。

下一階段，客戶服務中心將動態跟蹤企業用電需求，當好服務企業的“電小二”，做好企業發展的“助推器”，切實提升客戶用電“獲得感”與“滿意度”。

責任編輯：江蓬新