戴女士在寧波余姚做皮料生意。她反映，客戶(hù)給她寄樣品回來(lái)，到了余姚后，這筆價(jià)值2萬(wàn)多的貨就不動(dòng)了。

“三把裘皮，公皮，我們行業(yè)規(guī)定是一把三十條，一共是九十條。6月7號(hào)客戶(hù)給我發(fā)回來(lái)的。”戴女士說(shuō)。

(資料圖片僅供參考)

物流信息顯示，快遞到達(dá)寧波余姚運(yùn)營(yíng)區(qū)，之后一直沒(méi)有更新。戴女士說(shuō)，按說(shuō)快遞當(dāng)天就會(huì)派送，可到了6月13號(hào)，快遞信息還沒(méi)有更新。她就找到位于余姚豐樹(shù)物流園的德邦快遞，請(qǐng)工作人員查了監(jiān)控。

“我看那個(gè)監(jiān)控是6月11號(hào)上午十點(diǎn)左右，那個(gè)貨在裝卸的過(guò)程中掉下去了。他們說(shuō)是掉到垃圾桶旁邊了，一直沒(méi)人管過(guò)，也沒(méi)有人記錄這包貨。”戴女士說(shuō)。

園區(qū)的監(jiān)控畫(huà)面顯示，在當(dāng)天下午兩點(diǎn)半左右，有一位工作人員把這包貨扔在了三輪車(chē)?yán)铩?/p>

隨后，他從車(chē)?yán)锬贸隽藪咧恪?/p>

“是一個(gè)園區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人，說(shuō)當(dāng)時(shí)掉到垃圾桶旁邊了。園區(qū)老板說(shuō)外面不能有垃圾，他就當(dāng)垃圾撿走了。然后就送到了生活垃圾總站。”戴女士說(shuō)，垃圾總站她也去了，但監(jiān)控比較模糊，她無(wú)法確定那包貨是否被銷(xiāo)毀了。起初她希望找回那包貨，后來(lái)沒(méi)辦法，只能走理賠流程。

“那個(gè)是成本貨物價(jià)值，是兩萬(wàn)零五百五十，不算利潤(rùn)。（記者：如果算利潤(rùn)的話(huà)）兩萬(wàn)三千元左右。（對(duì)方什么態(tài)度）他們就說(shuō)你去找總部理賠吧。”戴女士表示，前段時(shí)間，她聯(lián)系了德邦總部寧波分部當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，最后德邦總部給她打電話(huà)說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有保價(jià)只能賠300元，她接受不了。總部的工作人員告訴她，還要去研究一下。

“明明不是客戶(hù)的責(zé)任，外包裝完好結(jié)果當(dāng)垃圾處理了，完全是內(nèi)部人員的失職，還讓我自認(rèn)倒霉。”戴女士說(shuō)。

戴女士要求按成本價(jià)賠付，采訪(fǎng)時(shí)，她接到了德邦快遞打來(lái)的電話(huà)，表示兩萬(wàn)零五百的理賠金額已經(jīng)通過(guò)了。

德邦快遞客服回應(yīng)稱(chēng)，“我們也是在嚴(yán)肅認(rèn)真的處理這個(gè)事情。有問(wèn)題的話(huà)，我們也會(huì)對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理的。也跟中轉(zhuǎn)站，還有外場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)這個(gè)事情了。以后肯定會(huì)注意相關(guān)的情況，避免這種情況再次發(fā)生。確實(shí)不好意思。”

后來(lái)，戴女士反饋，德邦快遞已經(jīng)把理賠款打給她了。