孫先生有一輛保時(shí)捷跑車，1月底出了一起交通事故。他說，因?yàn)檐囕v維修的爭議，保險(xiǎn)公司一直沒出報(bào)價(jià)單，現(xiàn)在車子在4S店停了塊2個(gè)月了。

孫先生這輛保時(shí)捷718跑車，是去年年初買的，花了70多萬。他說，今年春節(jié)前夕，車子在高速上發(fā)生追尾事故，造成左前保險(xiǎn)杠受損，拖到了4S店維修。

“4S店的維修方案，就是前保險(xiǎn)杠要換掉，因?yàn)橹Ъ軟]辦法恢復(fù)。人保認(rèn)為是可以修復(fù)的，對方理賠員告訴我，要拿到第三方去修復(fù)。那4S店的工作人員就明確說了，拿到第三方修復(fù)的話，對配件碩源也是不負(fù)責(zé)任的。那我認(rèn)為這是不合理的。”孫先生說。

杭州蕭山保時(shí)捷中心的工作人員告訴記者，受損的前保險(xiǎn)杠內(nèi)部是一體的，能看到左邊的加強(qiáng)鍵有多處斷裂了，沒法維修，只能更換保險(xiǎn)杠整體。這次車損的維修費(fèi)用在七萬五左右。

孫先生說，他的想法是，不管維修還是更換，都要在4S店這邊完成。但前幾天發(fā)生一個(gè)小插曲。

“人保的一個(gè)負(fù)責(zé)車輛維修的定損員或者理賠員，擅自把配件拿到第三方修理，在4S店拿配件的時(shí)候，4S店工作人員電話告知我，他們說是告知過你本人的，你同意的。事實(shí)上我并不知情，所以我要求4S店把這個(gè)配件追回來了。”孫先生說。

對此，中國人保定損員周先生回復(fù)稱，“是我交人保的合作單位，來看一下能不能修，或者能不能修好，如果說不能修好，也只能更換。我肯定是先讓他們來看能不能修，才做下一步的。”

周先生說，自己是人保財(cái)險(xiǎn)蕭山理賠分部的，當(dāng)時(shí)派人過來沒想拿走保險(xiǎn)杠。 他介紹，孫先生這輛車還沒有達(dá)到更換保險(xiǎn)杠的標(biāo)準(zhǔn)。

“因?yàn)橹皇抢锩娴闹Ъ軌牧耍膊皇钦f整體保險(xiǎn)杠不能用了，全部破損了。外表是沒有破損的，里面斷裂的東西重新更換配件，4S店沒有這樣的配件，這樣的意思。我們給他采購到新的配件，原廠的配件給它換上去，修復(fù)好。（那誰來做這個(gè)事情，包括哪里采購）維修單位我們有合作單位的。（就是第三方汽修廠）不是汽修廠，專門有資質(zhì)維修這種保險(xiǎn)杠的單位。”人保周先生說。

對此，車主孫先生說，“目前車輛你因?yàn)槿吮＠碣r的問題，導(dǎo)致車輛在4S店一直不能修理，工單定損單都不能打出來，就是懸而不決。”

定損員說，再向上級反饋孫先生的想法。在杭州提原唱路上的人保大廈，負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠的經(jīng)理初步了解后表示，不方便接受采訪。

他介紹，一般情況下車輛都以維修為主，跟他們合作的是具備資質(zhì)的第三方公司，配件由配套廠商供應(yīng)。雙方進(jìn)一步溝通后，孫先生反饋，人保財(cái)險(xiǎn)方面最終口頭答應(yīng)按照4S店的維修方案，更換整個(gè)保險(xiǎn)杠。