小吳反映，前段時(shí)間把手機(jī)拿到一家蘋果授權(quán)服務(wù)商更換電池。換完之后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕出現(xiàn)了異常。

小吳介紹，這件蘋果Sx max是2019年買的，用了幾年后發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池變差了。3月12號(hào)，他在天貓上的百邦服務(wù)旗艦店購(gòu)買了“到店更換電池”的服務(wù)，花了469塊錢。

第二天，他來到蘋果授權(quán)服務(wù)商百邦杭州西湖店?！爱?dāng)時(shí)是從下午4點(diǎn)半左右修到6點(diǎn)我拿走的手機(jī)。取走前檢測(cè)也是沒有問題的。我自己劃了一兩分鐘，也點(diǎn)進(jìn)去各個(gè)應(yīng)用軟件，都是正常的?！毙钦f，當(dāng)時(shí)在店里沒有發(fā)現(xiàn)異常。晚上回到家之后，手機(jī)出現(xiàn)了閃屏的情況。

“當(dāng)時(shí)也沒有在意，晚上是一點(diǎn)多的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，差不多三十分鐘里面有四五次這樣的閃屏，第二天早上直接綠屏了。就是綠色一直往上，全都是綠的，一直閃一直閃?！毙钦f，屏幕表面沒有明顯的破損，屏幕左上方出現(xiàn)了綠色的色塊，不一會(huì)玩兒，整塊屏幕變成了綠色，同時(shí)不停的閃爍。

小吳后來又把手機(jī)拿到了百邦杭州西湖店?！八麄兡玫叫》块g里檢測(cè)了，檢測(cè)了四十多分鐘，然后說屏幕確實(shí)出現(xiàn)了問題，也沒有說明是什么問題。”小吳說，這只手機(jī)在換電池之前從來沒有維修過，也沒有拆過機(jī)。

“我覺得應(yīng)該是他們拆機(jī)造成的。我也咨詢了一下，手機(jī)是有鋼化膜的，可能打膠的時(shí)候沒有放平，也有可能導(dǎo)致漏液。他們就說他們沒有問題，說我已經(jīng)取走手機(jī)了，你自己在外面可能碰撞擠壓了，我們也不知道?！毙钦f。

對(duì)此，蘋果授權(quán)服務(wù)商白幫杭州西湖店的工作人員回應(yīng)稱，“實(shí)在抱歉，這個(gè)問題我們已經(jīng)在關(guān)注了。但我們不是最佳的發(fā)言人，你可以聯(lián)系蘋果的公共關(guān)系部門。（有沒有當(dāng)時(shí)維修的監(jiān)控）這些的話您需要聯(lián)系蘋果的公共關(guān)系部門。”

工作人員向記者提供了蘋果公共關(guān)系部門的郵箱地址。小吳撥打了百邦400客服電話。

百邦400客服回應(yīng)稱，“一般情況如果設(shè)備在百邦這邊出現(xiàn)問題，都是百邦這邊幫您解決?！?/p>

客服表示，會(huì)記錄小吳的情況，再和門店核實(shí)。記者也把聯(lián)系方式留給了百邦客服。那么蘋果方面是否了解情況又能否幫助小吳解決問題呢？

小吳說，男朋友把問題反映給蘋果官方后，收到了一封郵件。顯示目前的結(jié)果為，你當(dāng)時(shí)已經(jīng)離店，并且問題不是在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，沒有辦法直接強(qiáng)制店內(nèi)給你處理。目前沒有其他辦法幫你免費(fèi)處理這個(gè)問題。

小吳再次撥打了蘋果官方客服的電話。蘋果400客服表示，“不管百邦也好，我們直營(yíng)店也好，都是可以進(jìn)行售后的。這個(gè)維修可能已經(jīng)完成了，如果需要下一個(gè)維修，就需要我們來協(xié)助你?！?/p>

蘋果方面記錄下了小吳的情況。記者也給蘋果公共關(guān)系部門發(fā)送了郵件，截至發(fā)稿，沒有收到相關(guān)回復(fù)。