本期《百姓問政》聚焦加裝電梯、供熱改造等民生問題，邀請相關責任部門負責人，直面群眾的急難愁盼，推動問題落實解決。

樓棟電梯何時安?

紅橋區(qū)敦煌樓36門，始建于1984年，到現(xiàn)在已經有37年的歷史，這個門棟，一共有八層，每層有五戶。今年1月初，經過樓棟全體居民的協(xié)商，決定加裝電梯。當時交完錢后，承諾過完正月十五就動工，但此后一直沒有動工，多次詢問也依然沒有準信。

記者：從1月份到9月份，到現(xiàn)在還沒動工，這么長時間，效率怎么樣?

紅橋區(qū)西于莊街道辦事處主任馬小川：存在做群眾工作不實，不細的地方，對于工期延期的相關的通知，更多的是通過傳統(tǒng)的一些方式跟百姓溝通，可能造成百姓在知悉度上沒有這么高，也影響了百姓的情緒。

記者：街里工作人員說去找住建委，不應該找街道，老百姓找到街道，找錯了嗎?

馬小川：沒有。百姓關心的事，就是街道應該去做的事。可能跟工作人員對于具體工作的把握不是這么全面有關系，以及對于政策了解得不是這么透徹也有關系，這一點是回去要進行立即改正的地方。

記者：作為主管部門，敦煌樓36門加裝電梯這個事，是什么時候知道的?

紅橋區(qū)住建委黨委書記主任李冬：從去年一直在和街道聯(lián)合跟進，緩慢原因從表象上來看可能是存在一些客觀因素，但是從實際角度來講，作為住建部門，在指導督促監(jiān)督施工企業(yè)的方面，還是有缺失。老舊小區(qū)加裝電梯工作是人民群眾的所期所盼，可以極大地改善老百姓的出行條件和環(huán)境，給老百姓的出行提供極大的方便。作為住建部門，在打通最后一公里的方面，還是存在差距，對于整體施工的進度把握，還是沒有在盯緊盯實這個方面，還存在差距和不足。

記者：什么時候交付使用?

李冬：作為住建部門的干部，首先應當真正地扛起責任，負起責任，應該是完全地為人民群眾去分憂去解難。讓群眾自己去聯(lián)系企業(yè)，去了解過程，這是不應該的。下來以后立整立改，全力督促指導電梯施工企業(yè)加快施工進度，確保在11月7號之前，能夠達到電梯交付使用。

記者：如何把好事辦實，把實事辦好，并且要讓干部真正做到急民之所急?

紅橋區(qū)副區(qū)長密松：從這件事中可以看出來，干部不管是在思想作風上，還是在為人民服務的能力水平上，都出了大問題。對于這項工作必須亡羊補牢，馬上整改，要成立專門的工作專班，倒排工期，全力以赴地推進，一定要確保按照給群眾承諾的時間達到使用的標準。第二要舉一反三，深入地查找問題，這樣的一件事拖了這么長時間，這說明，在不擔當不作為方面，在庸懶散浮拖方面，都存在問題。必須要查找問題，要進行嚴厲的責任追究，用責任追究來倒逼責任的落實。第三要始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，電梯加裝的工作是個新生的事物，都在摸著石頭過河，但是主管部門、屬地街道，如果能夠主動地擔當作為，主動地伸一把手，督促指導，幫助企業(yè)盡快地完成各項的工作，可能這項工作早就已經落地了。最關鍵的一點，要始終把群眾的事當做自己的事，再小的事也把它當做天大的事，這樣才能把群眾的事辦實辦好，辦到位。

高層暖氣啥時熱?

南開區(qū)萬興街紫來花園小區(qū)B座居民反映，冬季暖氣不夠熱，小區(qū)三棟高層也只有B座還未進行供熱管網的單戶循環(huán)改造。去年，供熱服務單位進行了民意調查，同意改造的居民不足90%，沒有達到改造標準。今年，眼看著還有不到2個月，又到供熱季了，改造還沒動靜，詢問才得知，今年沒做調查，想改造只能等到明年停熱后，再進行調查了。

記者：今年為什么沒做民意調查?

天津市宏源熱力工程有限責任公司董事長馬永剛：因為從流程上需要用戶來申請，今年確實沒接到申請的工單，今天這機會也是請用戶來及時申請，然后做民意調查，把這事推動下去。

記者：去年已經了解到有這么多的用戶有這樣的需求，今年因為流程上沒有申請，責任就沒有了嗎?

馬永剛：有責任，確實工作有不到位的地方，這件事沒有及時跟進，也沒有及時和相關部門進行反饋來提供支持，主動靠前工作不到位。

記者：當找到居委會的時候，工作人員甚至連B座沒有改造都不知道。

南開區(qū)萬興街辦事處主任陳俊偉：從居委會層面以及網格員層面工作做的是不實不細。街道層面和居委會層面是最貼近服務百姓的第一線，根本就沒有所謂的分內之事，所有的群眾的需求做的事兒都是分內之事。這也體現(xiàn)了街道對居委會的工作人員的培訓和要求不到位。實際上應該是主動多問一句，多想一步，后面要針對此類情況舉一反三，再深入細致地梳理一下，然后把相應的問題反饋給供熱企業(yè)，進行整改。

記者：胡副區(qū)長，我們說啊要時刻把百姓的冷暖放在心上，像紫來花園B座這樣的供熱問題，各部門之間要如何形成合力共同推動解決呢?

南開區(qū)副區(qū)長胡學春：這事兒本身并不難，因為這個社區(qū)已經改了兩棟樓了，既然群眾有要求，政府部門和各單位就要有呼應，再難也要把群眾工作做得再實一些，再細一些。這個事兒本身說明跟群眾還是有距離，有的可能未必是直接面對面地與其做工作，要想辦法去依靠群眾，組織群眾，讓群眾支持參與到這項工作中來。各單位還是有責任的，沒有把群眾的事兒當成大事兒來對待，抓得還不實不細。這件事區(qū)里提級辦理，由區(qū)城管委牽頭，組織街道、社區(qū)居委會以及各個企業(yè)成立工作專班，既然群眾有要求，就要行動，責成供熱企業(yè)在今年供暖季來臨前先進行檢查和維護，確保今年供暖時供暖的效果能夠有所提升，讓老百姓溫暖過冬。同時在全區(qū)層面也開展排查活動，舉一反三，針對這些老舊社區(qū)存在的供暖質量不達標，甚至有問題的，現(xiàn)在就開始做一些技術性工作，把在供暖前該解決問題解決到位，今年確保群眾實現(xiàn)溫暖過冬。