7月14日，廣東省信訪工作會議在廣州召開。記者從會上了解到，過去五年，全省信訪部門共收到并辦理群眾信訪件170.3萬件，解決一大批群眾急難愁盼的信訪問題;中央交辦的3.2萬件重復信訪積案化解率達96%，在全國排名靠前，五年來全省重復信訪率下降約15%;初信初訪事項平均辦結時間縮短為15.6天，群眾滿意率高達91%;2021年，廣東在全國率先實現鄉鎮(街道)信訪工作聯席會議機制全覆蓋;在2020、2021年全國信訪工作考核中，廣東連續兩年被評為“優秀”等次。

維護人民群眾合法權益——

中央交辦重復信訪積案化解率達96%

按照中央有關部署，2020年下半年以來，廣東重點開展“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作，中央交辦的兩批3.2萬件重復信訪積案，化解率為96%，在全國排名靠前，全省重復信訪率約下降了15%。

據省信訪局有關負責人介紹，廣東創新優化省領導包案制度，實行“雙包雙掛”，每年結合省領導分管領域或聯系點，從中央交辦的重復信訪積案中遴選一批疑難復雜案件，由每位省領導包案3宗推動化解，以上率下帶動全省各級領導干部包案化解信訪積案，形成合力化解信訪問題。

針對民生重點領域信訪突出問題，廣東在省信訪工作聯席會議下，設立10個由成員單位牽頭的專項工作小組，推動職能部門不斷完善政策，促進共性問題解決。省信訪局還推行“一月一專題”調研會商化解工作機制，每個月選定一個信訪問題突出領域或重點信訪類案，召集相關地市和省直部門進行會商，形成推動化解相關領域信訪突出問題或重點類案的意見建議。

創新信訪工作體制機制——

初信初訪事項平均辦結時間縮短超4成

今年以來，初信初訪事項平均辦結時間由去年的28.6天大幅縮短為15.6天，群眾滿意率高達91%;2021年，廣東在全國率先實現鄉鎮(街道)信訪工作聯席會議機制全覆蓋……記者從會上了解到，廣東在創新優化信訪事項辦理業務流程、完善工作機制等方面下功夫，推動辦理效能和水平持續提升。

在提升辦理效能方面，廣東對初信初訪事項實行“日清日結”，做到信訪事項收件即轉、當日清空，當天落實責任領導和責任人。同時，建立“訴訪分離”后續銜接工作機制，實現信訪、政法部門信息系統互聯互通，建設智能分揀辦理系統，及時將涉法涉訴信訪事項導入法律程序依法辦理和終結。

廣東在全國首創全員包案督辦協辦工作機制，全省2500多名信訪系統干部全員參與，通過系統短信常態督、周二督辦日集中督、電話微信跟蹤督、深入基層實地督，重點地區駐點督方式，推動一大批群眾“急難愁盼”問題及時妥善解決。落實信訪部門“三項建議權”，對工作落后的地區和部門實行點名通報、約談提醒、掛牌督辦、重點管理。建立督辦提醒函、風險警示函、問責建議函“三函”問責警示常態化機制，對責任部門不作為、亂作為等失職失責問題，及時予以提醒警示直至問責。

為推動實現急事急辦、簡事快辦、繁事精辦，廣東以“數字政府”平臺為依托，搭建廣東智慧信訪一體化信息系統，構建起聯通國家、省、市、縣、鄉五級共超1.63萬家使用單位的全省信訪工作平臺。

在加強基層矛盾糾紛多元化解機制建設方面，廣東總結推廣加強和創新基層社會治理深圳“光明模式”，在全省全面推進縣級群眾信訪訴求綜合服務中心(信訪超市)標準化建設，通過整合基層司法、綜治等資源，建立“綜合指揮+聯合接訪+多元調解”新機制，實現“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”，依法及時就地化解群眾矛盾。