此前我們關注這樣一件事，在網易旗下有一款游戲，是個手機游戲，是個蛋仔派對，有不少家長就跟我們反映，尤其是全國各地的家長向我們反映說，他們發現自己的還在在玩這一款游戲，而且在偷偷往這款游戲里充值，少則幾百元，多則成千上萬元。很多家長就認為這款游戲是存在問題的。那么這個事經由我們報道之后，網易公司也出面進行了回應。

在前段時間，有來自全國各地的多位家長通過《經視新聞》反映，自己的孩子近段時間存在給一個網絡游戲頻繁充值的情況，少則幾百元，多則近萬元。而這款被多位家長投訴的網絡游戲，叫蛋仔派對，它是屬于網易游戲旗下的。

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“所以這款游戲非常惡劣，我覺得一定是給孩子玩的游戲，成年人沒有人玩的，但是那個充值額度是非常大你知道嗎，買什么東西都是從六十八，九十爸，一百二十八，六百多，再后來就不知道多大了?？赡芫屯婺敲磶滋欤缓缶统溥M去七八千，我覺得這簡直就是一個回調孩子的游戲，太嚇人了這個游戲，網易怎么能出這種東西呢。”北京家長張女士說。

“他充了好多次，我查了一下，每次都是648元。”深圳家長周先生說。

面對層出不窮的未成年游戲充值問題，家長在發現之后，除了教育孩子，那么更為現實的問題是，這些充值到游戲平臺的錢，到底還能不能要回來，通過哪些途徑能夠要回來。

然而不少家長反映，游戲平臺的投訴渠道不僅較為隱蔽，而且投訴流程也非常繁瑣。即便聯系上客服，也被告知需要提交一些證明資料，24小時之后，會有工作人員再次聯系，而這樣的回復并不能解決家長們的實際問題。

“因為我們要順著他按個往下走嘛，他讓我提交什么我就提交什么，比如要我們提交母女關系就是家庭監護關系，或者是提交我的付款明細，我都會提交，可是現在還沒到那一步。他這個流程還沒走到那一步，我們認為她給我們先發出來些什么東西，然后我們是不是下一步應該提交，但是到現在是什么都沒有。” 北京家長張女士說。

“投訴了幾次，剛開始說退百分之五十，我說不行，他說那給我申請一下退百分之六十，上幾天打到我老婆那個電話上，告訴她可以退百分之七十?！?深圳家長周先生說。

遭遇類似情況的投訴不在少數，目前仍然有家長在撥打《經視新聞》的熱線，在報道播出之后，網易有關工作人員，與我們進行了溝通，表示針對報道中所涉及的案例，已在積極協助處理。接下來，基于未成年人保護問題的關注和重視將進一步按照規范化流程推進并優化運營舉措。

網易《蛋仔派對》工作人員回應稱，“在游戲運營中，我們搭建了AI未成年人識別模型和前置干預機制，對高度疑似未成年人的賬號開啟人臉識別等措施，同時為了形成線上線下的有效雙監管模式，游戲也在持續加強與家長之間的協同管理。家長通過網易家長關愛平臺，即可便捷的了解孩子的游戲情況、消費信息，更快捷有效地監督管理孩子的游戲行為。”

網易游戲強調，接下來蛋仔派對也將不斷關注用戶反饋與訴求，持續優化升級未成年人保護舉措，引導未成年人建立健康向上的網絡素養，希望能夠和社會各界一起努力，構建更加完善高效的未成年人保護體系。