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前兩天，貴陽(yáng)清鎮(zhèn)市的孫女士向《百姓關(guān)注》欄目求助，說(shuō)她的兒子玩“王者榮耀”和“妄想花海”兩款游戲，四個(gè)月的時(shí)間將她銀行卡里的5萬(wàn)多元揮霍一空。

孫女士：這卡里面的錢(qián)，只有家里面有急用的時(shí)候才會(huì)動(dòng)，我前天取錢(qián)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)卡里面只剩15塊錢(qián)了。

孫女士說(shuō)，兒子今年15歲，之前為了方便兒子買(mǎi)學(xué)習(xí)資料，就給他綁定了這張銀行卡，但孫女士和丈夫都沒(méi)怎么關(guān)注資金動(dòng)向。不料，5萬(wàn)多元全被兒子花光了。

孫女士：他承認(rèn)他打游戲充值了，我們馬上問(wèn)他打的是什么游戲，他說(shuō)是王者榮耀和妄想花海這兩個(gè)游戲。

孫女士告訴記者，之后他們查看了兒子的充值記錄，居然從去年9月一直持續(xù)到今年2月，單次最高充值金額是四千元。看到這些資金流水，她和丈夫都驚呆了。

孫女士：現(xiàn)在我們卡上所有的余額都已經(jīng)沒(méi)有了，昨天都是家里面的人，借錢(qián)給我還的信用卡，這兩天我們所有的生活費(fèi)，也都是家里人幫助的。他這一充值，對(duì)我們家庭造成了很大的困難。

孫女士說(shuō)，他們也聯(lián)系了騰訊官方未成年專(zhuān)線。雖然對(duì)方回了電話，讓他們提供資料證明，但并沒(méi)有告知，這筆錢(qián)究竟能不能退回，只是說(shuō)會(huì)進(jìn)一步審核。這讓孫女士心里十分沒(méi)底。

隨后，記者也嘗試聯(lián)系騰訊官方客服，但電話一直沒(méi)人接聽(tīng)。記者看到，孫女士的丈夫，已經(jīng)向騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)，提交了退費(fèi)申請(qǐng)，目前資料正在審核中，預(yù)計(jì)10個(gè)工作日后審核完畢后，才能確定是否退款。

孫女士：這一情況，確實(shí)是我們家長(zhǎng)監(jiān)督不到位，我們也有責(zé)任。希望游戲公司這邊，能夠多少退一部分給我們，幫助我們的生活盡快恢復(fù)正常。