周女士前段時間去補牙，說是期間去上了趟廁所，沒想到出來就有一個臺階，不慎摔了一跤，她覺得口腔診所要承擔(dān)一定的責(zé)任。

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周女士拄著拐杖，她說現(xiàn)在不怎么疼了，但走起路來右腳還不太敢使勁。

醫(yī)院的影像診斷為：右側(cè)足舟骨可疑撕脫性骨折。

事情是7月24號發(fā)生的，周女士說，當(dāng)天她在艾維口腔杭州西溪路門診部花了800塊錢補牙，之后在里面上了趟廁所。

周女士：“從洗手間出來先是一個洗手臺，那邊有鏡子，洗完手之后需要轉(zhuǎn)個身出來，出門之后需要再轉(zhuǎn)一個身，一米左右的地方就有一個臺階，因為沒有看到所以當(dāng)時就摔了一下。”

周女士說，當(dāng)時她直接摔倒在地，右腳扭了一下，膝蓋也磕著了，去醫(yī)院檢查和治療花了1000塊錢左右。

周女士：“我摔倒之后注意到臺階上面有個綠色的標識‘小心臺階’，但是據(jù)我了解這個標識應(yīng)該是黃色會比較醒目，而且當(dāng)時我也沒有看手機或者有其它的情況，因為連續(xù)轉(zhuǎn)了好幾個身，實在沒有看到才摔倒了。”

廁所位于門診部的走廊這里，在里面洗完手出來，右轉(zhuǎn)就有一個臺階，跟豎著放的蘋果手機差不多高，上面貼了兩塊綠色標簽：小心臺階。

周女士表示，她去查了相關(guān)的國家標準——《安全標志使用原則與要求》，其中提到，綠色是提示標志，傳遞安全的提示性信息，比如緊急出口、緊急避難場所等。

黃色表示警告，傳遞注意、警告之類的信息，比如當(dāng)心夾手、當(dāng)心滑倒等。這次摔倒，自己有責(zé)任，但門診部也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。

周女士：“因為是他們的營業(yè)場所出現(xiàn)了這樣的問題，我認為是有一個設(shè)計問題的，存在一些安全隱患，現(xiàn)在他們還沒有一個明確的回復(fù)。”

艾維口腔西溪路門診部的工作人員表示，負責(zé)處理此事的翁主任不在，記者電話聯(lián)系了對方。

艾維口腔杭州西溪路門診部 翁主任：“出了認定之后，我們覺得該我們負的責(zé)任我們也可以負，在這個場所里面其實也貼了這些標識，也是起到了提醒的義務(wù)，當(dāng)然，她摔傷了，我們也覺得現(xiàn)在腿還沒有恢復(fù)，所以我們也是希望等她恢復(fù)完了之后再來協(xié)商一下，是不是再人道主義的給她一些補償。”

周女士不認可人道主義補償?shù)恼f法，她堅持認為，對方需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。翁主任表示，責(zé)任如何劃分，目前還沒有具體的說法，不管是補償還是賠償，他們不會不管，希望雙方繼續(xù)協(xié)商。至于周女士提到的，提醒標識的顏色問題，她不太清楚，還要再去了解一下。