“刷走我3萬多塊錢，這些錢都是家里給老人治病的錢，現(xiàn)在錢被刷走了。”求助人李女士說。

4月14號，李女士收到了一條付款提示短信，可是李女士最近也沒買什么東西，那這錢到底被誰給花了？于是，她趕緊問自己的女兒小夢（化名），一下子就真相大白了。

“她玩的是一個叫狼人殺的游戲，一直在充值。”李女士說。小夢今年13歲，她玩的這款游戲叫狼人殺經(jīng)典版本。從今年的8月份開始，小夢就在這款游戲里充錢，直到昨天李女士才發(fā)現(xiàn)了這個情況。

“我沒上過學我不認識字，她發(fā)的信息我不認識。有好些信息她看了，她怕我知道，就把信息都刪除掉了。”李女士說。

由于小夢在游戲中綁定的是李女士的身份信息，所以充錢根本不受限制。從去年到現(xiàn)在一共充值了3萬多元，這是家里全部的積蓄。

“我用媽媽的微信登陸的，然后又綁定了銀行卡。”小夢告訴記者。

“家里現(xiàn)在都沒有現(xiàn)金，拿手機讓她去買東西，現(xiàn)在都是微信付款了，她拿著手機去就知道我的支付密碼了。”李女士說。

從充值記錄上可以看到，小夢的充值次數(shù)很頻繁，少的時候幾十元，多的時候上百元，有時候一天會充值很多次，而這些錢最終都變成了狼人殺游戲里面的禮物。

“跟他們一起玩，他們給我送禮物，然后玩著玩著，送禮物的手機顯示余額不足，然后就充值就充上了。但是我沒看到錢數(shù)，我不知道花出去那么多，昨天才知道。（記者：以后還充不充了）不充了，不玩了，游戲都卸了，好好學習。”小夢說。

李女士沒上過學，遇到這樣的情況可是犯了難了。從昨天開始，她愁的是茶不思飯不想。

“幫幫忙，能要一點就要一點吧，俺家情況實在不好，真是不好，真是需要這幾萬塊錢。”李女士哭著說。

為了幫李女士解決這個問題，記者也聯(lián)系上了上海娛公競宇網(wǎng)絡(luò)有限公司。

上海娛公競宇網(wǎng)絡(luò)有限公司客服回應(yīng)稱，“游戲充值退款的問題，要用游戲充值的賬號去聯(lián)系我們的在線客服，這個問題在線客服那邊會繼續(xù)處理。”

一番溝通之下，在線客服表示，會在三到五個工作日之內(nèi)進行核實，之后才能進行下一步處理。可對于退款的流程以及相關(guān)規(guī)定，客服卻一問三不知，隨后，記者也把情況反饋給了李女士。

“（記者：咱再等幾天會給回復，我也問了，你手機上千萬別卸載那個游戲，過幾天他會通過手機上那個游戲，通過游戲里面跟您聯(lián)系）主要是我看不懂手機，我也不認識字，我怕女兒這兩天開學了，然后他發(fā)信息的話我看不懂，到時候再找人吧。（你到時候不行找鄰居或者找誰，到時候注意著點）恩好，真是麻煩你了，謝謝你（沒事）”李女士說。

游戲客服回復說，他們會在三到五個之內(nèi)核實完畢，然后回復李女士。

我們也希望這筆錢能夠盡快退回來。其實像這類新聞我們已經(jīng)報道非常多次了，還時有發(fā)生。所以我們希望家長一定要對孩子加強教育，幫助孩子樹立正確的消費觀念，同時不要讓孩子接觸到銀行卡密碼等這些信息。同時，也希望游戲公司能夠承擔起自己的責任，做好監(jiān)管工作。不光是對用戶加強實名認證，如果出現(xiàn)這類問題，也要及時幫助用戶進行處理。