“我現(xiàn)在恨不得把手機(jī)掛在脖子上，天天盯著它，（記者：為什么呀）我怕它丟啊，手機(jī)丟了還能找回來(lái)，卡丟了就再也補(bǔ)不回來(lái)，（手機(jī)卡咋會(huì)補(bǔ)不回來(lái)）因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間不小心把手機(jī)丟了，去薛店?duì)I業(yè)廳問(wèn)了，去港區(qū)營(yíng)業(yè)廳也問(wèn)了，都說(shuō)有項(xiàng)業(yè)務(wù)必須先取消掉了，才能補(bǔ)卡，（這個(gè)業(yè)務(wù)是干啥的）具體業(yè)務(wù)也不清楚，上面也不扣費(fèi)，一直在上面趴著，我也不知道是怎么回事，（那你正常取消不就行了嘛）營(yíng)業(yè)廳說(shuō)了，這個(gè)業(yè)務(wù)取消了，這張卡也注銷了，（那卡不是不能用了嗎）對(duì)，你說(shuō)這卡是我自己的身份證辦的，現(xiàn)在為啥就用不了了呢，這個(gè)問(wèn)題我一直想不明白”，求助者劉先生說(shuō)。

那么，事情到底是不是如劉先生說(shuō)的這樣，這個(gè)事情下一步到底該怎么解決？記者來(lái)到劉先生辦卡的地方中國(guó)聯(lián)通祥盛街營(yíng)業(yè)廳，了解一下。

“我現(xiàn)在從薛店跑這么遠(yuǎn)，跑了一二十里，我不知道到底問(wèn)題出在哪里”，劉先生問(wèn)。

對(duì)此，鄭州市中國(guó)聯(lián)通祥盛街營(yíng)業(yè)廳的工作人員回應(yīng)稱，“因?yàn)檠Φ戤?dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有權(quán)限辦理，前臺(tái)沒(méi)有權(quán)限直接辦，需要報(bào)到公司。（記者：正常情況下，拿著自己的身份證就可以辦理補(bǔ)卡，他這張卡跟正常有什么不一樣呢）他這個(gè)是無(wú)線固話的業(yè)務(wù)，不是普通的手機(jī)卡，套餐上不太一樣的，（就是能補(bǔ)但是辦理要多一個(gè)手續(xù)）對(duì)，需要網(wǎng)后臺(tái)上報(bào)處理，（劉先生：營(yíng)業(yè)員說(shuō)這卡補(bǔ)不出來(lái)，要注銷我的號(hào)，我是做生意的，一注銷我以后咋辦）之前跟薛店?duì)I業(yè)廳是怎么溝通的，這邊不太清楚。現(xiàn)在的話，我們上報(bào)后臺(tái)，現(xiàn)在可以正常辦理了，一會(huì)給老師辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。”

隨后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)給劉先生辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，劉先生對(duì)《小莉幫忙》欄目表達(dá)了感謝。