杭州的徐女士在兩家公司擔任主管，她說公司跟58到家平臺有合作，去年年底又幾期賬單遲遲沒有結賬，平臺客服也說不清楚原因。

徐女士說，她任職的兩家家政公司，都做保潔類型，一家接入戶保潔服務，一家接小區整體保潔這種大單。

公司和58到家平臺有合作，客戶通過平臺下單后，錢直接到58到家平臺的賬戶上，公司和平臺每10天結一次賬。

“之前一直都是很正常，合作都是很順利的，前面都是結算的，后面幾期也是結算的，就中間兩期沒有結算，（這兩個賬戶加起來有多少錢）加起來兩個賬戶是十三萬六千多”，徐女士把賬單調了出來。

兩個賬號從2021年11月21號到12月10的金額都顯示為0，徐女士說，這就表示，這兩期沒有結賬，后面幾期又恢復正常結賬了。

“阿姨工資我們是做完就直接發給阿姨了，你要一天不發，那肯定就不行的，馬上就來催的，（那么目前這個賬，壓力都給到公司這邊了）是的，打電話到客服那邊，之前打過去就說在查賬，查完賬之后就說賬號有異常，說總部這邊等消息，運營方面也說總部這邊沒有消息同步過來，就這么講，訴求就是給我一個確切的時間，到底是什么樣的解決方案，或者說給我一個確切的時間，什么時候結算”，徐女士說。

徐女士說，現在兩個賬戶已經暫時從58到家平臺下架了。她再次聯系了58到家的客服。

58到家客服熱線工作人員回應稱，“你這個好像是因為，我看之前客服記錄的，是因為有總部的處罰是嗎？（不是，我們商家之前沒有接到任何的通知或消息，到現在為止也沒有通知，每次打電話過來，都說有總部的處罰），我查了一下，確實是有總部處罰，（處罰的細節是什么）我們這邊只能看到有總部處罰，但具體是什么原因，這個我們看不到，（我這個數據哪個訂單有問題，你給我一個詳細的數據，你說是吧，你說讓我們舉證，我們也有證據的，處罰總有個期限對吧）這邊給你反饋上去看一下好嗎？”

記者留下了聯系方式，58到家的客服表示，會盡快反饋，不過截至發稿，還沒有收到相關回復。