社區(qū)是百姓生活的主要場(chǎng)所，是基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人近日接受新華社記者專訪時(shí)表示，物業(yè)管理行業(yè)到了再審視和再定位的發(fā)展階段，各地應(yīng)促進(jìn)物業(yè)管理與基層社會(huì)治理深度融合，構(gòu)建物業(yè)管理新格局，化解物業(yè)和居民之間的矛盾，促進(jìn)和諧發(fā)展，打通服務(wù)百姓的“最后一公里”。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府組織、居民參與、企業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理新格局，主要包括6個(gè)方面的內(nèi)容：融入基層社會(huì)治理體系、健全業(yè)主委員會(huì)治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)拓展社區(qū)生活服務(wù)、規(guī)范維修資金使用和管理、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理。

如何有效化解物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾糾紛？該負(fù)責(zé)人表示，將推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化街道對(duì)小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的屬地管理責(zé)任，落實(shí)政府職能部門(mén)、社區(qū)、專營(yíng)單位對(duì)小區(qū)事務(wù)的管理責(zé)任，探索建立政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的機(jī)制。

業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用是個(gè)難題，如何推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)建立起來(lái)并發(fā)揮作用？該負(fù)責(zé)人說(shuō)，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)人選把關(guān)，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)主委員會(huì)成員。擴(kuò)大業(yè)主委員會(huì)決策事項(xiàng)范圍，加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，加大業(yè)主委員會(huì)決策事項(xiàng)公開(kāi)力度，建立業(yè)主委員會(huì)糾錯(cuò)和退出機(jī)制。

據(jù)介紹，今年年初，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)存在的一些“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部正在部分城市開(kāi)展“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題是群眾關(guān)注的“焦點(diǎn)”，也是矛盾多發(fā)領(lǐng)域。“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，各地應(yīng)以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)問(wèn)題為切入點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，組織發(fā)動(dòng)居民及街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等主體參與，增加物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

該負(fù)責(zé)人表示，要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)顯著位置，采取公示欄、收費(fèi)清單、電子滾動(dòng)屏等方式，公布物業(yè)服務(wù)、停車(chē)及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息。

同時(shí)，各地要對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示情況進(jìn)行調(diào)查摸底，開(kāi)展專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用等違法違規(guī)行為，公開(kāi)曝光典型案例。

如何改變物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱的情況？該負(fù)責(zé)人說(shuō)，將建立物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度，加強(qiáng)信用信息在項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的應(yīng)用，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度，強(qiáng)化市場(chǎng)退出機(jī)制，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。

該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作頭緒多、任務(wù)重，各地區(qū)各部門(mén)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索、勇于創(chuàng)新，齊抓共管，把加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會(huì)治理的重要舉措。