“我辦的會員卡一次都沒用過，現在用不了了。”近日，家住鼓樓區的黃女士反映，她在南京依水澗水匯洗浴中心(簡稱“依水澗”)辦理了一張會員卡，去年店面裝修后，黃女士第一次去用，卻被告知卡已被清零。黃女士這才知道，原洗浴中心早已倒閉，目前正在營業的是另外一家公司。

黃女士說，早在2019年，她就在“依水澗”辦理了一張會員卡，并充值1000元。可正當黃女士要消費時，卻遇到了新冠疫情。

“疫情期間，這家店一直關門，我們也怕人群聚集，就放著沒用。”黃女士說，直到去年5月份，她打算去該店消費時，又碰上店面裝修。

“我還打電話咨詢，對方告訴我，卡還能正常使用，聽到這個我就放心了。”

黃女士告訴記者，“依水澗”當時還發布一則《通告》。該《通告》顯示，該店于2021年5月15日開始升級裝修，升級于當年9月中旬完工，開業時間另行公告。

去年11月份，這家店的名字換成了“藍鯨灣溫泉度假酒店”(簡稱“藍鯨灣”)，終于開門迎客。可當黃女士興沖沖趕到該店，卻被告知會員卡無法使用。

“服務員刷了一下，說里面清零了!”

1月11日，記者來到藍鯨灣溫泉度假酒店。據該酒店負責人戴先生介紹，“依水澗”早已關門，“藍鯨灣”與“依水澗”沒有任何關系。

戴先生表示，目前，“藍鯨灣”對“依水澗”會員卡有兩種政策：卡里顯示有余額的，可以在“藍鯨灣”繼續消費，但要依照“藍鯨灣”的價格標準;卡里被清零的，建議消費者通過法律手段來維權。

接到投訴后，鼓樓區當地派出所民警趕到現場。在了解情況后民警建議，消費者可以與店家協商，如果協商無果，可通過法律途徑解決。

另據鼓樓區市場監管局建寧路分局調查核實，“依水澗”的確已關門，且負責人聯絡不上。

據悉，目前因被訴主體經營者無法聯系，無法進行調解，該局建議，投訴人收集侵權證據后，向人民法院提起民事訴訟。