厲行“再快一秒”，接處警反應更迅捷。南京110積極回應群眾最關心的出警到場時間問題，大力推進扁平化實戰指揮改革，創新建立四個“再快一秒”工作機制，全面壓縮“源頭接警——指揮調度——應急反應——到場處置——復盤整改”等各個環節的響應時間。截至目前，全市重大緊急警情、較大敏感警情、一般警情到場時間較改革前縮短53%、60%、43%。

深化聯動共治，接處警工作更專業。南京110依靠黨委政府，積極推進非緊急、非警務警情流轉，探索創新聯動共治新路徑。大力加強與網格化服務管理中心協同合作，全年共向各區網格中心流轉警情7.4萬起;積極推進與12345政務服務熱線對接聯動，全年流轉警情2萬起;深化122社會應急聯動，啟動上線應急聯動二期平臺，全年共處置聯動報警訴求10.6萬起，其中5.1萬起非緊急類報警由聯動單位獨立承擔處置，占比48.2%。

踐行人民至上，為人民服務更忠誠。南京110始終把人民群眾的“小事”作為公安機關的“大事”，熱心耐心真心對待每一起群眾報警求助，涌現出了一批先進典型和感人事跡。針對當前高發的電信網絡詐騙警情，南京110建立緊急止付機制，全年止付1.1萬起、挽回群眾財產損失8.6億元。同時，為增進警民互動、拉近警民關系，還通過微博、微信開設了“23號接警員——您好，南京110”警訊欄目，解讀宣傳報警常識，講評剖析警情案例，提醒做好安全防范。