中國網汽車6月6日訊 (記者 王憶東 實習記者 周文文 高瑞云)近日中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺收到了奇瑞艾瑞澤5車主史女士的投訴。史女士表示，剛提的新車已經反復出現四次漏油情況，奇瑞4S店最后一次檢查反饋半軸存在問題，車主訴求退車或換車，奇瑞廠家答復不符合三包政策退換要求。

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接到投訴后，記者第一時間聯系了車主史女士了解情況。據史女士回憶，自己在5月8號提車當天試車一天，第二天早上就出現了漏油情況，更換油封后，跟著經銷商去掛牌了。沒想到10號開車出門又出現漏油，15號左右就出現了第三次漏油，再次更換油封后，又發生了第四次漏油。

這輛艾瑞澤5經歷了四次漏油，最后一次檢查完，奇瑞4S店反饋是半軸有問題，一直磨損才導致問題反反復復。目前車輛更換了半軸，史女士初步試車后，漏油問題暫時沒有再出現。但史女士懷疑車輛本身是殘次車，且自己是為了孩子結婚買了這輛新車，還沒怎么開的新車頻頻漏油、反復維修，實在鬧心，訴求只想退車，哪怕換車也好。

針對史女士的訴求，記者聯系了售出車輛的臨西駿達汽車經銷處經銷商、邢臺市盛瑞祥奇瑞4S店和奇瑞廠家。三方均表示，史女士的車輛故障情況不符合三包政策的退換要求，無法滿足車主的訴求。

同時，記者聯系了奇瑞廠家，詢問車輛的具體故障原因，廠家客服回復暫時不清楚，將在查詢后反饋。邢臺市盛瑞祥奇瑞4S店售后客服則表示，史女士的問題不是自己在跟進處理，不太了解情況。記者想要進一步聯系4S店該車輛的具體負責人員，卻受到了售后客服的一再推托。截至發稿前，記者還未接到奇瑞廠家客服的任何反饋信息，目前故障原因暫不清楚。

針對史女士的情況，記者聯系了河南大河律師事務所的王永建律師，王律師表示首先需要確定，史女士車輛故障的半軸是不是燃油系統的組件，如果屬于燃油系統，燃油泄漏是嚴重質量問題，廠家應當免費為車主退換車。

此外，王律師還提醒車主保留好購車發票、維修憑證、三包憑證等相關資料，建議史女士咨詢汽車維修專家或者第三方檢測機構，明確車輛故障的半軸是否屬于燃油系統的組件，如果答案是肯定的，且廠家不愿意退換車，車主可以攜帶相關證據向人民法院提起訴訟。

如果檢測顯示史女士的車輛情況的確不符合三包政策的退換標準，王律師表示在法律層面，廠家只需要修理好車輛就可以了。從維護品牌層面，新車短時間內出現質量問題，王律師建議車主與廠家協商，廠家出于維護自身品牌美譽度的考慮，可以給予消費者適當的補償。

中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺將會持續跟進該投訴，希望廠家、4S店能夠與車主解釋清楚故障原因以及三包政策不能退換的具體細則，協商出一個合理的解決方案。中國網汽車還要提醒各位車友，新車上牌前務必做好檢查工作，檢查漆面是否存在明顯劃痕、生產日期是否正常、輪胎是否漏氣、破損、磨損程度等。

此外，車輛若出現漏油等的情況，務必及時去4S店檢查漏油的具體部位，檢查附近的零配件是否有出現破漏的地方，排查故障原因并及時維修更換。最后，記者溫馨提示，車主們最好多了解一些汽車的三包政策，以便在需要的時候，用法律的武器維護自己的合法權益，從而最大限度地降低損失。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：王擎宇)