日前，廣東省消委會(huì)發(fā)布《2022年度互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查及體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式向互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷5353份，回收有效問(wèn)卷3748份，回收有效率70.02%。

省消委會(huì)選取消費(fèi)者常用、瀏覽量高或消費(fèi)者反映存在問(wèn)題的網(wǎng)站、電腦軟件及APP并選取部分市場(chǎng)主體在廣東省轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)站，合計(jì)完成了65個(gè)網(wǎng)站(其中35個(gè)市場(chǎng)主體在廣東轄內(nèi))、12款電腦軟件(含10款主流瀏覽器軟件)及100款A(yù)PP的體驗(yàn)調(diào)查。

本次調(diào)查顯示，近八成受訪者經(jīng)常遇到彈窗，反映的問(wèn)題主要集中在關(guān)閉難、容易誤點(diǎn)、頻繁出現(xiàn)、內(nèi)容虛假低俗等。

其中，受訪者反映，彈窗信息“關(guān)閉”標(biāo)志不清晰/不顯著(占36%)、需要等倒計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉(占35%)、出現(xiàn)多個(gè)“關(guān)閉”按鈕(占33%)、需經(jīng)多次點(diǎn)擊才能關(guān)閉(占31%)、沒(méi)有“關(guān)閉”標(biāo)識(shí)(占28%)。

受訪者普遍認(rèn)為問(wèn)題彈窗會(huì)造成不良影響，其中54%反映會(huì)影響正常網(wǎng)頁(yè)瀏覽或軟件使用;53%反映誤點(diǎn)會(huì)強(qiáng)制下載捆綁軟件/應(yīng)用程序;50%反映不良信息內(nèi)容對(duì)未成年人成長(zhǎng)造成危害;50%反映擔(dān)心個(gè)人信息被泄露;50%反映誤點(diǎn)容易中病毒。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有部分互聯(lián)網(wǎng)彈窗存在以欺騙方式誘導(dǎo)點(diǎn)擊、設(shè)置關(guān)閉障礙、彈窗過(guò)多等情形。志愿者體驗(yàn)式調(diào)查了177個(gè)網(wǎng)站、電腦軟件或APP，發(fā)現(xiàn)有51個(gè)存在彈窗，其中13個(gè)體察樣本存在不同程度的以上問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息量巨大且無(wú)處不在，單靠人工手段無(wú)法對(duì)海量?jī)?nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)此，省消委會(huì)提醒，要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)力量，建立完善集自動(dòng)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)分析、自動(dòng)取證等技術(shù)于一體的互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息智能監(jiān)測(cè)平臺(tái)，是有效監(jiān)督的必要手段。

“不輕信、不輕易點(diǎn)擊含有優(yōu)惠、中獎(jiǎng)或紅包等信息提示內(nèi)容，防止自動(dòng)下載軟件或掉入互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題彈窗信息陷阱。選擇正規(guī)消費(fèi)渠道，不隨意通過(guò)陌生鏈接進(jìn)行消費(fèi)，購(gòu)物后保存消費(fèi)憑證。如遇到無(wú)法關(guān)閉的‘暴力彈窗’及存在虛假、欺騙及不良內(nèi)容的彈窗信息，主動(dòng)向發(fā)布平臺(tái)或通過(guò)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理平臺(tái)投訴舉報(bào)。”省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。