2022年5月20日，江西九江的黃女士在九江萬達的“中國珠寶”首飾店里花12990元買了一個金手鐲，當時店員告訴她可以終生換款式，可是當黃女士前幾天拿著手鐲想去換款式的時候，卻讓她覺得，怎么換都是虧！

(資料圖片)

九江市民黃女士：她就跟我說如果我換一口價的，要超過我原來手鐲價的30%才跟我換。

也就說，黃女士想換新款，得再選一個比這個金手鐲貴百分之三十，也就是3800多元錢的首飾才能換成功。既然要加價才能換，黃女士表示要按克重換，可等黃女士把手鐲過稱后，發現這樣換更虧。

九江市民：黃女士：只有十五克多一點不到十六克，合了大概七八百元一克，這已經是賣出天價的黃金了，現在黃金才四百四十多一克他那個店里。

黃女士算了一筆帳，按克重換她要虧掉5000多元。據黃女士說，她買這個首飾的時候，曾經要求商家稱重，看具體有多少克，但是商家稱這是一口價的黃金飾品不按克數賣，拒絕了黃女士的要求。黃女士覺得既然可以終生換款，也就沒那么在意。可沒想到如今要換款式卻出現如此波折。黃女士出示了一份她去店里時和一位余姓店長交涉的錄音。

黃女士：你當時你賣我克重的東西，你賣我一口價，你沒有義務告訴我這個有多少克嗎？你沒有告知義務嗎？

余姓店長：我們都不會說的。

黃女士：那你們有沒有告知呢？

余姓店長：我們不會說。

黃女士：有沒有告知義務？

余姓店長：沒有。

在黃女士的購物時小票上，記者發現，除了標明總價12990元外，小票上關于首飾、克重、純度等重要信息都沒有。也沒有換款要加價的說明。

隨后，記者跟隨黃女士來到了九江萬達廣場內的中國珠寶店內，工作人員表示，余店長不在店里。記者向這位工作人員詢問當初是否向黃女士告知換款要加價，這位工作人員是這樣解釋的。

中國珠寶 店員：增值30%標價的可以換，我們一般都會說的，她們可能沒有注意聽還是怎么樣。

這位工作人員也向記者明確表示，店內所售的一口價商品都不會標明克重，記者在柜臺里看到一對一口價3200多元的金耳環，表示想知道其重量，能否過下稱。店員拒絕了記者的要求。黃女士表示，現在她怎么換都是虧，干脆也不換了，同時想拿自己的經歷也給消費者提個醒。

九江市民黃女士：加錢換款我不可能越陷越深，那是不可能的，這件事就是不合理，店員當時都應該說清楚的，什么都不說，就是欺騙消費者。我希望通過這件事，能讓商品發票單上規范地去寫清楚，讓后面的消費者更清楚去消費。

黃女士已經將商家小票上信息不透明的現象，舉報到市場監督管理局。目前相關部門已經介入調查。