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杭州的王女士打進我們熱線，說自己的包不小心落在網約車里。她通過滴滴平臺提供的電話打過去，對方卻已經停機了。王女士說包里有她的身份證、銀行卡，現在司機聯系不到，她非常著急，所以找到了我們《小強熱線》。

昨天下午五點，王女士在滴滴平臺上打了一輛網約車，是從杭州下沙到拱墅。

“我全程在車上給朋友通話，下車走得比較匆忙，所以我當時拎的那個小包，忘記遺失在車里了。現金的話大概價值1000元左右，購物卡將近1500元左右，銀行卡里面有十幾萬。”王女士說。

因為訂單已經結束，王女士無法直接聯系網約車司機。不過，她隨后通過滴滴平臺拿到了司機的號碼。

“司機聯系不上，因為他的手機一直處于停機狀態，其實挺著急的，主要是身份證、銀行卡都在包里，補辦的話比較麻煩。這是滴滴發給我的駕駛員的號碼，我現在打過去，一直都是保持停機的狀態。（語音：對不起，您撥打的電話已停機）”王女士說。

針對這個停機的號碼，王女士想到了一個細節。“打車的時候，剛開始怕遲到，怕司機等我，我就打了司機的電話，當時這個電話就顯示停機的狀態，聯系不上司機，我就在平臺發信息給司機，然后這個師傅是回我信息，說’好的，知道了’。我上車的時候，這個司機是在通話的，我懷疑司機本身是有一個自己手機一直在用的，注冊的時候可能是用了停機的手機。我希望滴滴平臺能在監管上做一些提升。”王女士表示。

針對王女士反映的情況，記者也向滴滴公關部門進行了反饋。對方表示，平臺已經展開調查，同時對于內部工作，會繼續優化。截至發稿前，王女士給我們發來消息，她已經拿回了錢包。