最近這段時間，黃金的價格下跌，也就導致黃金飾品的消費走熱。南京市民姚女士在中國黃金專柜選購了一款黃金手鐲。但是手鐲買回家之后才發現，手鐲好像有點“縮水”了。

姚女士告訴記者，7月10號，她到南京江北新區中國黃金浦六路店購買黃金飾品時，店員向她推薦了一口價的古法黃金手鐲。

(資料圖片)

“一口價的黃金手鐲，后續沒有什么折舊費，而且她說你隨時可以來換。問到按克稱重的呢，她說這個只要來換一次，你出了這個門要有折舊費，還要另外出手工費，前后一算，這個一口價的手鐲比按克稱的會劃算到一個手鐲的錢，而且她打包票這個肯定劃算。”姚女士說。

聽了店員的介紹后，姚女士便挑選了一款標價為20930元的古法黃金手鐲，打完折后實付18800元。不過，事后王女士卻發現，這個手鐲的重量好像有問題。

“當時店里面標的古法黃金是436元一克，如果按照這個單價算的話，我能買到40克左右的手鐲，但實際我后面一稱只有28克，就相差十幾克。”姚女士說。

因為店家開具的質保單上重量一欄寫的是0，而且在標簽上也沒有克重的標識。為了弄清楚手鐲的重量，姚女士便來到中國黃金浦六路店，進行詢問。

“后來告訴我要往里面翻，標簽紙三折打開以后，有一串數字最后四位數，她告訴我這個是克重。沒有單位克，只是一串數字。”姚女士說，根據店家的說法，這款手鐲的表中是27.91克。

按照7月10號，店里古法黃金價格計算，也就是一萬兩千兩百多元。再按照店家工費每克90元左右，那么這款手鐲的價格也就是一萬四千七百多元。

“除了工藝費之外，另外付的總價還多出4000塊來。她給我的解釋等于是后面的服務費，后面就是讓我無限次免手工費換，那我表示我當時不了呀，她當時沒有跟我講清楚這個事情啊。她之前跟我講的免費換，現在等于誘導我把這個錢付出去了。再跟我講后面免費換，那怎么可能呢，又收費又免費這不是矛盾的嘛。”姚女士說。

為了弄清楚這中間的具體情況，我們記者就以消費者、顧客的身份來到了中國黃金浦六路店，進行探訪。

當天上午，記者來到姚女士購買手鐲的這家中國黃金浦路路店。通過店里的公示，記者發現，當天古法黃金的標價是426元每克。

“（記者：這和普通的款式有什么不一樣嗎）他們款式、顏色不一樣，它就是古法的工藝，有點復古的感覺。”店員介紹，古法黃金也是99.99的黃金，但是不管是硬度、款式和造型bout比普通黃金飾品要好很多。

所以在單價和手工費上都要貴一些。記者發現，同樣是黃金飾品，有點標明了重量和工費，有的只標注了價格，也就是所謂按件銷售的一口價黃金。

“（記者：這個標價一萬九千多的，克數大概是多少）這個不是按克重的，就這么多錢。打九折，一萬多一點。（黃金不都是按克賣嗎）有按克的有不按克的，像這個就是按克重的。按克重工費另計的。這個就是一體的，以后就是免費換，不要工費，買這個按價格的比較多，以后換的話免費換。（那一萬九千元是多少克也沒標啊）你以后來換也不按克重，都是按價格換，抵一萬九，隨便你換什么抵一萬九。” 中國黃金浦六路工作人員。

當記者表示，這種計價銷售的黃金飾品沒有表明重量，想知道具體重量時，店員卻一直在回避這一問題。這是一味強調這種計價的黃金飾品，換款式沒有折舊的費用比稱重的劃算。

“（記者：買了這個不知道多少克呀）你兩萬多永遠值兩萬多塊錢就對了呀。你掂這個分量它也不輕呀。你這個比較劃算，就是以后換沒有任何折舊費。有工費的話，工費就是一千六，你每次再換的時候都要給工費。（這個兩萬多塊錢不知道多少克，到底是多少，對吧，我要買得有克數）那你要這樣，你就買按克的。隨便你呀，我都給你講了。這個什么時候來換都抵那么多。（這個就沒有克數還是什么）你以后來換我也不稱你的，它不是按克賣的。” 中國黃金浦六路工作人員說。

雖然在記者的多次追問下，也沒有問到這款飾品的重量，但是店內的一位負責人卻給出了這樣的說法。

“比如說像這個工費的話，可能多個兩三千，三四千，就是一次換款的一個價格，但是我保你終身換款。（記者：就是隨便什么時候換）不是隨便什么時候換，是隨便什么時候不限次數給你換。但是我只多收你一次工費錢。”按照這位負責人的說法，之前店員說的一口價黃金所謂的劃算，其實只是針對有多次更換需求的消費者。

“我當時買并不是沖著要更換來買的，我只是來買一個金手鐲的。單價滑下來來這個一口價的要670多一克。實際的克重相差十克左右。這個最關鍵的點她就沒有告訴我，她其實心里是明了的，誤導我。她用后面的來換誤導我。如果告訴我，我根本不會買600多一克的。”姚女士說。

一口價，一口下去可真不小啊，姚女士覺得中國黃金浦六路店在銷售商品的時候，有好些東西沒有跟她講清楚，導致她對這個商品不了解，產生了誤解，所以她想退款。那這個錢能退回來嗎？我們接著看。

中國黃金浦六路店的葛店長表示，當初在銷售時，店員已經明確，將一口價黃金和普通計重黃金的區別告訴了姚女士，也說過一口價黃金要貴一些。

“如果你強烈要求知道（重量），說我知道你這是按件的，你稱給我看看，那你行駛你這樣的權利，我肯定稱給你看對不對。是這樣一個道理，因為我們不可能每一件貨把它標簽撕下來去看，因為我們這個不是按克的售后，是按件給你的售后。”葛店長說。

同時，葛店長和相關負責人也表示，因為一口價黃金是按件銷售，所以在銷售時店員不會主動告知商品的重量，并不存在隱瞞商品重量的情況，如果姚女士要求退貨，需要支付2500多元的折舊費用。

協調現場：

“不管是錢還是克數，相差都是很大的，當時也沒有告訴我，等到事后才告訴我，我現在就是要把這個退掉。（怎么個退法）全額退款呀，不要說讓我承擔折舊費。（你憑什么一件飾品戴了半個月之后，你來跟我談全額退款）因為這個首先是銷售誤導我，我以為我買的是哪個我要買的東西。（你不能以你以為的以為，讓我承擔這些損失，是不是這個道理）”姚女士說。

因為對退款的金額爭議過大，當天雙方并沒有達成一致意見。隨后，記者把姚女士的情況，和記者走訪時商家一直回避一口價商品的重量，涉嫌侵害消費者知情權等問題，向當地市場監管部門進行了反映。

南京江北新區市場監督管理局泰山分局工作人員表示，“就你這個投訴而言，糾紛是在2500元的折舊費手工費上，我們可以保護消費者權益，會在這個幅度上跟商家做個溝通，看能不能酌情做一些減少。至于你們反映的問題，我們會再跟商家核實，看是否存在一些違規的情況。”

“首先這個商家我們必須是要督促他們，做好跟消費者之間信息對等的工作，尤其針對這個一口價的黃金，不只要做到明碼標價，包括關于其他信息只要消費者想了解的，盡量能讓她了解。”泰山分局工作人員說。

經過協調，姚女士承擔了1100元的所謂折舊費，比店家原本要的2500元折舊費，少了1400元。