徐州有一位小王姑娘打進我們欄目熱線，小王是在杭州讀書的大一學生。前段時間，他到西湖邊來玩，入住了西湖邊一家如家酒店，結果在洗澡的時候發生了意外，衛生間的玻璃發生了爆裂，導致她身上多處受傷。現在她和酒店方就賠償問題產生了分歧。

小王今年19歲，在杭州讀大一，現在放暑假，已經回徐州老家。通過電話向我們講述了事情經過，上個月初，小王入住西湖邊的一家如家酒店，洗澡時發生了意外。

“我當時在洗頭，正準備洗澡的時候，玻璃就碎了。我當時根本就沒有觸碰到或者撞擊到那扇門，而且就算是我撞擊到的話，那也是一塊鋼化玻璃，比如說一個成年男子如果撞擊那個玻璃，也不應該碎的。而且我就是個女孩子，也沒有很大力氣，即使是撞擊到，也不應該碎。”小王說。

【資料圖】

這幾張照片是小王提供的。我們看到，小王手臂上有一處一兩公分的傷口，鎖骨位置同樣也有一個傷口。

事情發生后，酒店方把小王送去了醫院，并且承擔了4000元左右的醫藥費。經過一個月的休養，目前小王身上的傷口已經愈合，不過身上留下兩條明顯的傷疤。

“我現在出門的話，一般我都是戴冰袖的，我就是不是很像把傷疤露出來。我就希望后面醫美如果能做掉最好，做不掉的話我也不知道該怎么辦，我不知道對我未來的工作有沒有影響。我覺得應該是會有一定的影響的。”小王說，這次受傷她手上縫了六七針，鎖骨下方縫了九針左右。

意外發生后的這一個月里，小王多次找酒店協商，但一直無法達成一致。這次小王的父親特意從衢州趕到了杭州，處理這件事。

“我的訴求就是連醫美這一塊總共加起來，就四萬塊錢左右。包含了醫美一切的費用。（記者：除了醫美的費用還有什么費用）我們自己來回的開支啊住宿啊這些東西。”小王的父親表示。

事實是否如此呢？小王當初入住的是如家酒店杭州西湖新店，記者隨后趕了過去。

如家酒店杭州西湖新店高經理回應稱，“我們不能接受采訪，后面我們集團有人會接受你們的采訪，我們會有專門接受采訪的人。（記者：什么時候能夠回復）他應該今天就會給你打電話，你把聯系方式給到我，地址給到我。”

記者留下聯系方式，在溝通過程中這位門店經理表示，目前雙方之所有沒有協商一致，關鍵就在于賠償的數額上。

“因為他給到我一些費用，比如說營養費兩萬多塊錢，精神損失費一萬多塊錢，這兩筆費用我之前就跟他提了。我是不認可的。所有的醫藥費我們支付了，一萬塊錢的一枚費我們是支付的，另外就是五千塊錢，他們來來回回折騰，我們給到他們一部分補償。” 如家酒店杭州西湖新店工作人員表示。

就在記者發稿前，如家方面提供了書面回復，表示他們已主動提出，支付除醫療費外的定額醫美費用。經核查，該批次玻璃檢驗合格，同批次產品暫未發現異常。

目前，相關部門已經介入，后續將與當事方保持溝通。對此此事，我們也將繼續關注。