在杭州工作的小陳反映，他原本打算回老家過年，因?yàn)橥话l(fā)的疫情，他只能改變行程，說是機(jī)票可以全額退款，但之前在網(wǎng)上租了一輛車，退租的話要扣30%的費(fèi)用。畢竟是特殊情況，他希望跟租車平臺(tái)談?wù)劇?/p>

小陳住在杭州市余杭區(qū)，工作地點(diǎn)在濱江區(qū)，原計(jì)劃1月27號(hào)回遼寧大連的老家，之前已經(jīng)買好了往返機(jī)票，1月25號(hào)，他通過哈啰租車小程序，租了一輛別克凱越轎車，打算在老家大連使用，租期從1月27號(hào)到2月6號(hào)，總費(fèi)用2200多。

小陳：估計(jì)回不去了，所以我昨天把這個(gè)訂單取消掉了。

小陳說，他1月26號(hào)退了機(jī)票，目前和女友的去程機(jī)票，已經(jīng)全額退款了，沒有扣費(fèi)，回程機(jī)票還在處理，估計(jì)也不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)。可這筆租車的訂單，平臺(tái)上顯示要扣除570塊錢違約金，只能退回1600多塊錢。

小陳：因?yàn)楸旧碓蛩晕矣X得這個(gè)服務(wù)費(fèi)，扣除30%可以接受，但是我覺得也可以協(xié)商一下。

根據(jù)平臺(tái)上公示的取消規(guī)則，距離取車前2到72小時(shí)之內(nèi)，取消訂單需要扣除租金加基本保障服務(wù)費(fèi)的30%。按這個(gè)比例算的話，扣除金額應(yīng)該是660多塊錢，不是570塊錢，小陳說這到底是怎么計(jì)算的，自己也不清楚，希望能有個(gè)明細(xì)清單。

小陳介紹，當(dāng)時(shí)在哈啰租車小程序上，選擇了悟空租車平臺(tái)的車，他的訂單在悟空租車小程序也能查到，不過他去詢問悟空租車的客服，對(duì)方的回復(fù)是，通過哈啰租車的渠道下單，他們無法操作退款，讓他去咨詢哈啰租車。小陳現(xiàn)場(chǎng)撥打了哈啰出行的客服電話。

哈啰出行客服熱線：您想咨詢單車業(yè)務(wù)，確認(rèn)咨詢請(qǐng)按1，順風(fēng)車車主請(qǐng)按2，助力車請(qǐng)按3，順風(fēng)車乘客請(qǐng)按4，小哈換電請(qǐng)按5，重聽請(qǐng)按星號(hào)鍵，它這個(gè)里面也沒有， （沒有那個(gè)租車的客服） 對(duì)，沒有租車的服務(wù)。

小陳選擇了哈啰單車業(yè)務(wù)咨詢，接通后，客服表示，可以幫忙轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)哈啰租車的客服。

哈啰出行客服熱線：正在為您轉(zhuǎn)接人工，請(qǐng)稍等。

現(xiàn)場(chǎng)等待了七八分鐘，電話里一直提示正在轉(zhuǎn)接，但都沒有接通。記者把小陳的情況反映給了哈啰出行公關(guān)部，對(duì)方核實(shí)后回復(fù)，平臺(tái)已經(jīng)協(xié)調(diào)供應(yīng)商為小陳操作退款，將按照支付賬戶原路退回，48小時(shí)內(nèi)到賬。哈啰租車也將全力協(xié)助支持用戶的出行退改需求。