近年來，教培機構跑路、退費難問題頗受關注，從成人教育到嬰幼兒早教項目，從線上到線下，只要有教培機構存在的地方，就會有退款糾紛的影子。

早教班，主要就給0-3歲孩子上幼兒園前安排的課程。為了讓孩子“贏在起跑線上”，不少家長都會選擇給孩子報班開發潛能。

河北保定李先生2019年底給孩子報了170多節金寶貝早教課程，疫情期間大部分課沒上，現在還剩110多節，金寶貝卻稱只要上夠1/3的課時就不退一分錢。

上海蔡女士2019年3月花費2萬多元報了132節金寶貝課程，疫情期間差不多一年沒去上課，去年11月申請退款時卻被告知要收取25%的手續費。“疫情為不可抗因素，責任不能全部由自己承擔。”協商無果后，蔡女士決定將金寶貝相應門店訴至法院。

在某投訴平臺，關于金寶貝的投訴量有200多件，其中大多數集中在退費問題。

對此，金寶貝上海客服中心回應稱，退款需要根據紙質合同背面的條款向各中心提出申請，門店會給出最終方案。記者聯系到金寶貝保定新茂中心店時，工作人員表示，上完一半課程就不退費，上完三分之一課程只能退三分之一費用。

上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻認為，類似“上完三分之一課程不退費”的說法是沒有合理依據的，屬于格式條款，明顯有利一方而不利于另一方，在法律上有可能被認定為無效。

“作為家長，建議以書面形式或及時告知早教機構要解除合同，并要求退款，一般法院會以相對公平的原則來處理，沒有授課的部分也應予以退還。” 李旻說。

大部分課程沒上

卻沒退一分錢

李先生和妻子都是保定市普通工薪階層，看到其他同事把孩子送到金寶貝學習，當時覺得效果不錯，也把自己兩個一歲半的孩子送了過來。

“我是2019年12月報的早教班，開始交了500元定金，后面又交了19000多元。”李先生稱，剛上課不久疫情就發生了，線下教育全部停課，直到現在，原本170多個課時，還剩110多節沒有上。

報名金寶貝早教課程后遭遇“退費難”

據了解，金寶貝的課時內容主要是啟蒙教育，家長需要在上課期間陪伴孩子做些游戲。疫情發生前，李先生每周六帶著孩子上兩節課，大概花費200多元。疫情發生后直到去年七八月份才開始上課，到了九月份，孩子又生病了，當時李先生就產生了退學的想法。

“又過了兩三個月石家莊疫情復發，距離保定有點近，早教課程也停了。”李先生說，前前后后上的課時并不多，去年九月份的時候跟金寶貝溝通退費問題，后面工作有點忙，又聯系了幾次，但還是一分錢都退不了。

“現在孩子將近三歲，已經上幼兒園三周了，不想再上早教課了，我們連50%課時都沒達到。”李先生認為，金寶貝合同有點不合理，受疫情影響孩子沒上課，雙方都有損失，但為何全部讓消費者承擔?

無奈之下，現在每周六李先生還要帶孩子上早教班，“因為不上的話更虧”。

申請退費要交25%手續費

消費者準備起訴

上海蔡女士在2019年3月給孩子報了132節金寶貝幼兒課程，當時繳納20912元錢，但合同上面只寫了118節，剩下的14節課蔡女士猜測可能是由于銷售人員失誤沒有填寫上去。

“沒有發生疫情的時候，差不多每周安排兩節課程，疫情期間有差不多一年時間沒去上課。”蔡女士說，合同在2020年11月26日到期，11月初的時候她向金寶貝申請退款，當時還有90多節課沒上，而退款時金寶貝卻要扣除25%的手續費。

蔡女士解釋稱，原本合同上寫有違約條款，但疫情屬于不可抗因素，所以責任不能完全由自己承擔。另外合同上寫明合同履行期間不能延期，但疫情發生后他們還是說可以延期，“只是我不需要了，只想把沒上的課退掉”。

經過協商，對方同意2021年3月份給蔡女士退費，但前提是需要蔡女士找到出國的證據或其他無理由退款的證明。“這個東西網上是沒有的，作為消費者也不可能找到或偽造。”蔡女士稱，如果找不到的話對方就要按25%扣除手續費。后來她向12315投訴，金寶貝把手續費降到了15%，但蔡女士仍然不能接受。

現在，蔡女士正在準備起訴材料，想通過法律訴訟的方式解決。“去年七八月份金寶貝可以開課了，但我們沒去上，因為疫情反反復復，覺得孩子安全沒有保障。”蔡女士告訴記者，現在孩子兩周歲，報了個托班，也沒有必要上之前的課程了。

蔡女士算了下，如果按照15%手續費來收取，差不多要少退2500元，蔡女士覺得這樣很不合理。

金寶貝投訴量超過200件

大多數集中在退費難

另外還有內蒙古包頭市的孫先生向記者反映，去年雙11期間報了金寶貝5400的課程，后來因為家人出差時間太長，不能帶孩子去上課，就在2020年12月5日申請退費。

“當時金寶貝承諾兩個月退費，但兩個月后對方卻以各種理由推脫。”孫先生說，直到大年三十，金寶貝才把費用退回來，“本來兩個月退款期已經很不合理了，如果他們再不退的話，就只有想其他辦法解決了。”

在黑貓投訴平臺，關于金寶貝的投訴量有222件，其中大多數集中在退費難問題上。

有消費者投訴，金寶貝退費極慢，為霸王條款。該消費者去年5月份通過朋友介紹報名了武漢萬隆廣場金寶貝店，準備疫情好轉后回武漢上課。但由于工作和家庭原因，后面周末沒時間帶孩子去上早教，于是2020年12月下旬去辦理退款手續。今年1月7日接到電話，稱退款排期到了年后5月份。“一節課都沒上，要等5個月才能退款，不合理，不公平!”

還有深圳家長投訴，之前在金寶貝報了120節課程，上了72節，由于疫情風險一直沒讓孩子上課，同時孩子現在已上幼兒園，金寶貝早教課程已經不適合了，要求退還剩余的48節課學費10747元。金寶貝反饋不退款，還說即使退款也只能退6000元。而在銷售前期，金寶貝并未提及無法退課以及協議中不平等的退課條件。

除了退費難、收取手續費外，金寶貝幸福媽媽讀書會也被投訴。有家長花費199元成為會員，金寶貝稱連續打卡100天便可以全額退款。當消費者連續打卡100天后卻發現系統記錄兩天漏打卡，因此消費者懷疑金寶貝系統存在幕后操作和欺詐行為。

金寶貝為加盟形式

退費話語權在各個門店

天眼查APP顯示，金寶貝早教在國內的運營主體為金寶貝(天津)教育信息咨詢有限公司，成立于2011年10月，注冊資本1877.4萬元，人員規模小于50人，參保人數只有8人。目前在上海、嘉興有分支機構。司法風險中，教育培訓合同糾紛占比10.5%。

對于家長普遍反映的退費難問題，記者聯系到金寶貝上海總部客服中心。工作人員稱，在金寶貝全額退款都是可以操作的，要根據紙質合同背面的條款向各中心伙伴提出退款申請，中心人員會協助處理。

“全國的退款都是按照紙質上面的退款條款辦理的，受疫情影響，金寶貝全國門店也按要求進行了停課，后期全國門店會對上課時間做適當延長，就是說您可以繼續上課。”工作人員表示，無論是否受疫情影響，退款都可以按合同約定處理，具體需要咨詢相應教學中心，門店會給出最終退款方案。

同時該工作人員表示，金寶貝在全國有600多家門店，全球不同的地方也有門店營業，會保證會員上課的權益不受影響。

在李先生反映的金寶貝保定新茂中心店，工作人員表示，疫情期間沒上完的課程，可以往后延期，退費標準與之前也是一樣的。“就是上完一半的話就不退了，上完三分之一的話退三分之一的費用。”

該工作人員稱，去年10月至今有兩個月沒有上課，疫情初期也影響了幾個月，“只要和老師約好時間，到時來上課就行了”。對于今年6歲以上的兒童，金寶貝沒有提供相關課程，工作人員稱會把之前耽誤的課時盡快上完。

“如果有些孩子今年已經上幼兒園了，咱們這邊有英語、數學、PSS，都是大課，每節90分鐘，花費兩個課時。”該工作人員表示，之前沒上的課程可以調換，根據孩子年齡段做調整，上適當的課就行了，不用多交費。

據了解，金寶貝1976年創立于美國，2003年進入中國市場。目前在全國有600多家門店且都是加盟形式。在退費問題上各中心門店擁有絕對話語權。

律師：沒有授課部分，應當予以退還

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻向紅星資本局表示，類似金寶貝早教機構合同上面寫的“上完三分之一課程不退費”沒有合理依據，這樣的約定屬于格式條款，明顯有利一方而不利于另一方，這樣的條款可能會被認定為無效。

“作為家長，我建議他們以書面形式或及時向早教機構申明需要解除的合同，并要求退款。” 李旻律師稱，如果家長一直沒有表態或沒有明顯、明確的證據予以表態的話，從法律上來講，雙方的合同還是在繼續履行的，這也意味著家長沒辦法要求退款，早教機構一旦安排課程，家長如果不去上課或者放棄上課，則可能會承擔一定的不利后果。

根據近期代理案件情況，李旻律師認為，疫情期間雙方合同無法正常履行的糾紛比較多，如果需要解除合同的，需要看過錯情況、合同履行情況，一般法院會以相對公平的原則來處理，“沒有授課的部分，也應當予以退還。”

網經社電子商務研究中心分析師蒙慧欣表示，教育機構的付款方式一般是報名時即繳納全額費用，實際上是一種“預付式消費”，對于一些課程合同也寫有“一經訂閱成功，概不退款”的約定。但由于學習周期長，費用高等現實因素，在中期學習過程中，若消費者遇到問題選擇退款時就會遇阻。

蒙慧欣認為，在完善教育機構退費機制問題上，未來還需相關部門進一步加強監管力度，建立有效防范機制，同時機構方面也需做到事前明確退款制度。“建議消費者在選擇教育機構時應看清退款及售后條款，遇到問題時即時維權，保護自己的權益。”