波士頓咨詢公司(BCG)11日發布報告稱，突如其來的新冠疫情進一步加速了時尚和奢侈品行業在電商領域的滲透率。

報告說，過去幾年，時尚和奢侈品的電商滲透率一直在穩步提升，2016年到2019年，從珠寶首飾、服裝鞋履和美妝個護三大門類來看，電商滲透率分別提升了3%、11%和8%，在疫情前達到7%、34%和30%。而2020年第一季度結束后，珠寶首飾、服裝鞋履、美妝個護的電商滲透率分別達到了8%、36%和33%，很多之前對電商持觀望態度的奢侈品牌也開始積極布局線上渠道，預計未來這一漲勢將會繼續。

報告指出，時尚和奢侈品商家若想繼續吸引線下消費者，需要升級甚至重塑其門店角色，為消費者提供更加豐富的品牌體驗和社區活動、更專業的數字化服務和導購建議、更個性化的“超本地化”產品組合，以及更緊密的連接和更有溫度的溝通。

新冠疫情讓世界范圍內的消費者普遍對社會責任和可持續性的關注達到了前所未有的水平，他們希望在疫情期間，品牌道德上的承諾不會終止。在中國這一趨勢尤為突出，報告調研發現，超過40%的中國受訪者認為：回饋需要幫助的社區和具備社會責任感的品牌更具吸引力

波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人楊立分析，由于旅行限制、中等收入階層的消費信心突出等原因，2020年中國奢侈品銷售或呈正增長，中國依然是全球最為重要的奢侈品市場之一。