一季度發生的新冠肺炎疫情讓銀行承壓不小，不過目前看來，銀行一季度表現好于預期。一是因為資產質量基礎扎實韌性較強，能夠抵御風險，另一方面也能看到銀行積極部署數字化轉型在“非常時期”有了用武之地。

在4月28日披露的一季報中，交通銀行表示：“面對新冠肺炎疫情沖擊，本行緊盯全年目標，堅持疫情防控和經營發展‘兩手抓’，各項工作平穩開局。”

截至一季度末，交通銀行資產總額104,543.83 億元，較上年末增長 5.54%。存貸款業務穩步推進，客戶貸款余額為55,680.59億元，較上年末增長4.97%。吸收客戶存款62,989.73億元，較上年末增長4.89%。各項業務穩中有升主要得益于交行的優質服務。

優質服務是交行的“一張名片”，交行也借此獲得了廣泛認可。2019年，交行在人行消保評級中獲評A級行，銀保監會18家全國性大型銀行和股份制銀行消保評級中位列第一，在中銀協2019年百佳單位評選中第6次位列行業第一。

據了解，交行致力“打造全渠道服務最好銀行”，圍繞線上線下一體化提高服務質效，全渠道、全方位提升客戶體驗。

疫情期間，銀行最大的痛點在于無法在線下為客戶辦理業務。交行服務主打線上為主、移動優先，為客戶創造最好服務。通過推進手機銀行和“買單吧”兩大App場景互建、平臺互聯，通過手機銀行、微信公眾號等線上渠道，為客戶提供基礎便民服務、財富管理服務、在線客戶服務等3大線上服務，滿足客戶遠程服務需求。

交行結合防疫抗疫主題，上線“資金避險好去處”“理財熱銷榜單”“在家坐享金生金”等財富管理專題，滿足客戶足不出戶的財富管理需求，推動活動參與人數同比增長90%。截至3月末，交行手機銀行月活躍用戶達2,102.22萬戶，同比增長22.78%。兩大APP月活躍用戶數接近4,500萬戶。

然而，線上服務為客戶解決剛需還不足夠，交通銀行志在通過線上線下一體化協同為客戶提升服務體驗。首先，充分發揮人機協同服務優勢，依托線上直播、一對一視頻、云端銀行、管家主頁等在線溝通工具，實現客戶與銀行的實時線上交互。其次，交通銀行依托智能外呼、大數據策略模型等線上手段，支撐分行開展特色外呼等營銷活動。率先推出手機銀行掃描微信收款碼的支付功能，客戶使用交行手機銀行掃描“面對面二維碼”即可完成支付，提升商戶支付受理體驗。

此外，為響應疫情期間客戶需求，交行充分發揮惠民貸“7*24小時在線”業務優勢，快速推出惠民貸“守護金”活動。一季度，惠民貸成功申請客戶數53.35萬戶，提款額116.83億元，是去年同期提款額的2.67倍。

在為客戶提供便利的同時，優質服務也為交行帶來持續的優質客戶增長。截至3月末，達標沃德客戶157.88萬戶，較上年末增長4.97%。私人銀行客戶5.07萬戶，較上年末增長7.64%;私人銀行客戶季日均AUM凈增440億元，同比增幅46.2%。

在全渠道服務的帶動下，交行經營業績實現穩步增長。一季度實現營業收入650.03億元，同比增長4.67%;歸屬股東凈利潤214.51 億元，同比增長1.80%。其中，利息凈收入367.36 億元，同比增長5.39%;手續費及傭金凈收入 125.96億元，同比增長4.48%。

由此可見，交行用切實舉措交上了一份圓滿的答卷，也為銀行應對危機、抵御風險提供了參考樣本。