任女士家住西安市雁塔區(qū)，最近，她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)被一個(gè)壁紙軟件從去年8月以來，一共扣款了1700多元。

>>6個(gè)月后家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子下壁紙軟件

“前幾天中信銀行突然提示我名下信用卡有筆63元的扣款，之后查到扣款來自蘋果公司，我又打電話給蘋果公司，才知道郵箱里發(fā)的有收據(jù)。”任女士查看郵箱發(fā)現(xiàn)，有28份扣款63元的收據(jù)，一共扣款1763元，每隔一周扣款一次，扣費(fèi)方為一款名為“我的壁紙和主題”的手機(jī)壁紙軟件。

之后任女士從12歲的孩子口中得知，孩子去年8月和哥哥拿著手機(jī)玩時(shí)，下過該軟件，但之后感覺不好玩就刪掉了。

對(duì)于一款壁紙軟件7天一扣費(fèi)，而且每筆高達(dá)63元的做法，任女士感到很詫異。她說，最近3天她一直在聯(lián)系蘋果公司客服，在停止該軟件的收費(fèi)項(xiàng)目同時(shí)，她還提出了退款申請(qǐng)，“一共扣款1700多元，客服申請(qǐng)后說只能退580元，再多權(quán)限不夠，但我現(xiàn)在也沒收到這筆退款。”任女士說，她希望可以全額退費(fèi)，因?yàn)樾遁d軟件后她就沒有使用過該軟件，孩子下載軟件時(shí)她也不知情。

>>軟件評(píng)論下多人反映相同遭遇

2月22日，華商報(bào)記者在蘋果手機(jī)上的AppStore中看到，該軟件下的一星評(píng)分中有許多和任女士相同遭遇的用戶，“剛啟動(dòng)的時(shí)候軟件會(huì)提醒你試用期七天過完會(huì)收費(fèi)的提示，別點(diǎn)那個(gè)按鈕，太坑了，我剛下載這個(gè)軟件進(jìn)去看了一下，不怎么樣就卸載了，七天后這個(gè)軟件自動(dòng)扣款。”“打開就刪了，結(jié)果還是被扣了3次，7天扣一次，一次60多元。”

開發(fā)者針對(duì)這些評(píng)論回復(fù)稱，在用戶訂閱高級(jí)版前，本應(yīng)用程序不會(huì)主動(dòng)發(fā)起付款，如果用戶有免費(fèi)試用版，并且尚未取消，賬戶應(yīng)該只在試用期結(jié)束后才扣費(fèi)，用戶還可以隨時(shí)通過手機(jī)上的設(shè)置取消訂閱。

22日下午5時(shí)許，記者下載了這款名為“我的壁紙和主題”的App，打開會(huì)彈出頁(yè)面要求用戶選擇一項(xiàng)套餐，套餐有試用后35元一月和208元一年兩種。在套餐選項(xiàng)下醒目位置有一個(gè)“訂購(gòu)計(jì)劃并享受試用”的按鈕。而退出該頁(yè)面的按鈕，只在該頁(yè)面顯示為左上角一個(gè)很小的叉。

22日下午6時(shí)許，華商報(bào)記者撥打了蘋果客服熱線，提供了任女士的相關(guān)信息后，客服人員查詢扣款情況后表示，如果之前下載過一些軟件后用戶有訂閱的相關(guān)操作，之后產(chǎn)生周期性扣費(fèi)，需要用戶提前關(guān)閉或取消訂閱，才會(huì)停止扣費(fèi)。

該客服人員說，如果之前用戶針對(duì)該情況作出過反映，系統(tǒng)反饋退款成功，用戶只需要關(guān)注賬戶變動(dòng)。如果當(dāng)時(shí)系統(tǒng)反饋拒絕退款，那很遺憾，Apple這邊目前涉及退款的都是系統(tǒng)統(tǒng)一審核，人為是無法進(jìn)行干涉的。系統(tǒng)反饋退款成功后，所退款項(xiàng)最晚30天將會(huì)原路返回，任女士如果超過30天沒收到退款，可以第一時(shí)間撥打該信用卡中心電話進(jìn)行詢問。

寄來的特產(chǎn)數(shù)量減半

懷疑被二次包裝

華商報(bào)訊(記者 尤潔)收到朋友寄來的特產(chǎn)，打開后發(fā)現(xiàn)特產(chǎn)每樣均少了一半，詢問朋友后，發(fā)現(xiàn)收到的包裹跟原包裝不一致，西安市民王先生懷疑包裹被二次包裝。

2月25日下午，西安市民王先生收到朋友梁女士從漢中寄來的包裹，“朋友給我寄來特產(chǎn)，收到貨后我沒有細(xì)看就簽收了，發(fā)現(xiàn)封口處有刀子劃過的痕跡。我打開后覺得紙箱很大，但重量很輕，里面只有一袋木耳和一袋茶葉。”王先生感到很奇怪，這么大的箱子只裝了兩袋東西，于是詢問梁女士。

王先生說：“梁女士告訴我，她給我寄了兩袋木耳和兩袋茶葉，后來我將箱子的照片發(fā)給她，她看后告訴我，這不是她最初的包裝。”梁女士還說快遞封口膠帶均為黃色，而現(xiàn)在包裝上卻出現(xiàn)了白色膠帶，懷疑包裹被人二次包裝過，并且東西也被拿走了。

昨日下午，梁女士告訴華商報(bào)記者，她經(jīng)常在漢中這家韻達(dá)快遞點(diǎn)收寄包裹，從沒發(fā)生過這種事，“2月24日，我從漢中給王先生寄了兩袋木耳兩袋茶葉，木耳是一斤一袋，茶葉是半斤一袋。我送到韻達(dá)快遞點(diǎn)時(shí)，工作人員用紙箱給我裝起來，用黃色的封條替我封口，并貼上運(yùn)單。”

梁女士說，王先生把包裹照片發(fā)給她時(shí)，她發(fā)現(xiàn)包裝變了，“紙箱還是最初包裝的紙箱，但是黃色膠帶上出現(xiàn)了白色膠帶，并且膠帶上還有刀子劃開的痕跡。”

昨日下午，華商報(bào)記者多次撥打韻達(dá)客服熱線，轉(zhuǎn)至人工后電話變?yōu)檎季€，無法聯(lián)系到韻達(dá)客服。

陜西省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心工作人員表示，已將梁女士的情況記錄，會(huì)轉(zhuǎn)至韻達(dá)公司為其投訴處理。工作人員還說，如果梁女士的投訴七日處理無果，陜西省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心會(huì)正式受理，介入處理此事。

網(wǎng)上購(gòu)物被店鋪客服忽悠 錢貨兩失

華商報(bào)訊(記者 蒲陽)2017年6月，家住西安市雁塔區(qū)的賀先生打算為妻子在淘寶上購(gòu)買一件連衣裙，但和該店客服砍價(jià)溝通時(shí)，客服的套路卻讓他錢貨兩失。

店鋪客服要求掃碼付款

“店名叫‘常姐姐的仙女鋪’，當(dāng)時(shí)看上的連衣裙價(jià)格是952元。”賀先生說，他通過淘寶旺旺和該店鋪客服溝通時(shí)，客服稱專柜有優(yōu)惠活動(dòng)，并直接發(fā)來一個(gè)二維碼，讓他掃碼付款。

“付款后我感覺不對(duì)，就提供聊天截圖向淘寶平臺(tái)投訴了該店鋪。”賀先生說，淘寶核實(shí)后查封了該店鋪，但是自己的錢卻一直沒要回來。

昨日下午，根據(jù)賀先生提供的聊天記錄顯示，該店客服稱，賀先生在淘寶拍下訂單后，客服會(huì)將所拍貨物訂單號(hào)放入專柜代購(gòu)生成系統(tǒng)，生成一個(gè)限時(shí)搶購(gòu)二維碼，賀先生掃二維碼付款后，付款信息將同步到淘寶訂單。

該店客服在指導(dǎo)賀先生操作期間稱，專柜設(shè)在浙江杭州武林廣場(chǎng)，雙方討價(jià)還價(jià)后，客服還答應(yīng)865元包郵。

之后該店客服給出了一個(gè)二維碼，賀先生用支付寶掃描后發(fā)現(xiàn)無法付款，客服這時(shí)又說，因?yàn)槭窍迺r(shí)搶購(gòu)，訂單過期了，隨后又發(fā)來另一個(gè)支付寶二維碼，稱是“新的限時(shí)搶購(gòu)訂單”要求付款。

隨后，賀先生按要求付款865元，但卻發(fā)現(xiàn)自己的淘寶訂單沒有任何變化。該店客服稱，他們的代購(gòu)系統(tǒng)也刷新不出記錄，還發(fā)來一張代購(gòu)軟件管理系統(tǒng)的截圖，讓賀先生多緩沖幾次。

淘寶建議用戶報(bào)警處理

昨日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系了淘寶客服，客服人員說：“不管是在淘寶還是天貓開店，都不允許賣家線下交易，如店鋪引導(dǎo)消費(fèi)者線下交易，聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)生資金損失后，會(huì)給出限制處理。”

該客服人員說，按正常情況，會(huì)對(duì)店方的淘寶和支付寶做出限制，如淘寶賬號(hào)無法進(jìn)行交易，支付寶無法支付和提現(xiàn)。并在對(duì)方相關(guān)賬戶登錄時(shí)進(jìn)行通知，如果對(duì)方登錄賬戶接到通知卻無反應(yīng)，可能對(duì)方是視而不見，或已棄用相關(guān)賬號(hào)。該客服人員還說，因?yàn)橘Y金已直接到對(duì)方賬戶，平臺(tái)不具有執(zhí)法的權(quán)力，無法直接劃轉(zhuǎn)資金，并且淘寶也不知道店方支付寶內(nèi)是否有錢。

下午4時(shí)許，記者撥打了支付寶客服電話，客服人員表示，因?yàn)檗D(zhuǎn)賬時(shí)間比較久了，支付寶這邊也無法追回資金，所以轉(zhuǎn)賬時(shí)需確認(rèn)清楚再進(jìn)行付款，建議用戶報(bào)警進(jìn)行處理。