“平臺”效應需要時間沉淀，未來對家裝行業的改變值得期待

互聯網家裝平臺改變了傳統裝修消費的方式，在“資本力量”逐漸冷卻的這一年，“平臺模式”的無序競爭后果也顯現出來。大浪淘沙下，一些企業的退出也讓業內人看到，要做到良性發展，還需要將平臺效應最大化發揮，構建起設計師、材料商、裝修工人、物流公司等多方角色良好溝通的平臺網絡。洗牌時代遠未到來，誰是行業老大還待分曉。

家裝平臺跑路，誰之過?

隆冬季節，家裝行業時時感到寒意襲來。

2018年11月末，裝修服務平臺優居客破產清算的消息傳來。根據優居客經營主體上海歡居信息技術有限公司發布的信息顯示，“因經營不善，致使財務狀況嚴重惡化，公司股東會作出決議，決定進入結算清算程序。”

資料顯示，優居客成立于2013年，注冊資金500萬，運營及客服中心位于上海。業內人士表示，優居客在業內尤其在其大本營上海頗有名氣。優居客官網顯示，線下與上海800余家裝修公司進行合作，基本覆蓋上海市所有區塊。截至今年1月3日，優居客累計服務業主已經超過70萬人。

突如其來的結算清算，讓入駐平臺的裝修公司和消費者措手不及。據報道，優居客的一紙解散清算公告，讓上海4000多個裝修項目陷入進退兩難的境地。由于優居客還有“資金托管方”的角色，有消費者將裝修款支付給優居客，優居客根據裝修工程進度再向裝修公司付款，導致目前消費者支付的裝修款不知所蹤，裝修公司墊資施工收不到工程款，甚至通過優居客辦理了銀行貸款的消費者還要繼續向銀行還款，但裝修復工遙遙無期。優居客官網12月11日的公告顯示，在10日開啟債權登記后，出現了人數較多且情緒激動、擁堵的現象，以致無法辦公。

關于優居客的倒閉原因，業界普遍認為，高額貼息、現金返現等“燒錢”行為，是壓倒駱駝的最后一根稻草。目前在其網站上，還留有多個“返現”活動的頁面，即裝修款到一定額度，優居客將返給消費者10%-30%不等的現金。此外，據報道，向優居客提供貸款服務的金融機構透露，優居客為貸款消費者提供了高額貼息。這些方式讓優居客的利潤遠低于行業合理利潤空間。

家裝平臺模式未來可期

貼息、返現，這種“燒錢”舉動現在看來不合理，卻是很多互聯網企業迅速壯大、擊垮對手的“捷徑”。在“互聯網+”之風還沒吹到家裝行業之前，外賣市場、網約車市場、共享出行市場進行了資本洗禮，2015年，各路資本瞄準了家裝行業，互聯網家裝平臺也迎來了融資黃金期。艾瑞咨詢研究院發布的數據顯示，2015年互聯網家裝行業的融資次數從上一年的41筆躥升至123筆。齊家網、土巴兔、我愛我家、美樂樂等平臺在當年也融到可觀資本。

熱錢來得快走得也快，2016年互聯網家裝行業的融資次數有所下降，但也達到91筆，到了2017年，變成了19筆。在這兩年，也有大批企業倒閉，墻蛙科技、宜居家裝網、珂居網、家裝360、美裝、宅師傅等企業都榜上有名。

對于這兩年互聯網家裝平臺的發展態勢，全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為，帶有互聯網思維快速成長的企業一定要認識到，突破行業規律去“顛覆”是不可能的。他說：“沒有任何企業能夠跨越行業規律發展，試圖通過超常規手段去改變、顛覆家裝行業模式的企業，無疑是加速滅亡。”

但是，互聯網家裝平臺的誕生，無疑也改變了整個家裝行業。通過線上平臺，裝修需求背后的買方和賣方能夠短時間獲取大量有效信息，謝鑫認為，互聯網家裝平臺給家裝行業帶來三個深刻變化：“一是行業改變了‘千年不變’的經營模式，開始主動求變;二是行業信息不對稱的現狀被打破，消費者透明度大大提升;三是拓展了家裝公司的獲客方式，也迎合了終端消費習慣。”

根據中國建筑裝飾協會公布數據，2016年，全國住宅建筑裝飾行業產值約1.78萬億元，家裝互聯網平臺涉足了裝修全產業鏈，從設計端、生產端、施工方到消費者，此外，金融服務、智能家居這些傳統家裝公司少有涉獵的業務也能承載，被視為互聯網時代泛家居整合者。謝鑫說：“其實家裝行業每年都有企業消失，一批互聯網家裝平臺的倒下并不能稱為‘洗牌’，在我看來，只有當行業領軍企業具備相對壟斷的實力，才能向資本借力完成洗牌。換言之，這個細分行業未來還有很多值得期待的地方。”

下一站紅利在哪里?

實際上，互聯網家裝平臺的成長也在不斷試錯。目前的行業龍頭，早先從事的業務也并不是家裝。以齊家網為例，以建材團購業務起家;土巴兔則以室內設計師交流社區定位，聚合了大量設計師資源。

在發展過程中，這些企業也難免磕磕碰碰。例如，齊家網和土巴兔都曾經涉足過自營家裝業務，但都被創始人稱之為“試錯”，也正是多年的沉淀而非“砸錢”，構造裝修隊、設計師、供應商相互依賴相互促進的網絡協同平臺。

在謝鑫看來，互聯網家裝平臺企業從帶著“改變什么”的思維剛進入行業，到如今將整合作為行業突破口，正在逐漸明晰競爭的方向。“很多企業在這個過程中走過彎路，有的著力點在重度垂直，結果沉重的業務與平臺屬性背道而馳;有的在早期集合了大量材料供應商，但是局限在于材料供應商分成的利益上，以至于現在綜合盈利較弱。”互聯網家裝企業還是要發揮平臺屬性，整合上下游產業鏈上的各個角色，將平臺的價值最大化。

如何真正做強平臺屬性?從目前行業競爭態勢來看，把控成本、整合能力決定了企業是否健康成長。如今，互聯網獲客成本越來越高，如果不能利用平臺優勢獲取有效、忠誠的消費群體，將會大大增加企業運營成本;對于入駐平臺的家裝公司，尤其是小微企業，更需要平臺通過標準規范做到品質交付，全面賦能;在整合材料供應商方面，如何脫離與其分利的盈利模式，尋找到更為良性的盈利模式，考驗企業的戰略規劃是否可行。不期望在所有環節分利，有取有舍、有先有后，企業才能走得更遠。

土巴兔創始人兼CEO王國彬認為，能否搭建裝修業務中各方協同的網絡、能否在數字化進程中領先一籌，是未來互聯網家裝平臺競爭的關鍵點。面對近2萬億的家裝市場，互聯網家裝平臺發展值得期待。