杭州的華女士通過天鵝到家平臺，先后找了三個阿姨，說是對前兩位很不滿意。第三位雖然挺不錯，但因為中介方沒溝通好工資，這個阿姨沒留下來。

華女士說，孩子今年一歲多，之前通過“天鵝到家”平臺的月嫂部門，找過一個月嫂，每月8500塊錢，沒有中介服務費，她覺得對方服務得還不錯。這位月嫂不做之后，又在去年11月通過“天鵝到家”的保姆部門，準備再找個阿姨。

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華女士：他們有兩個部門，保姆部門要交服務費，月嫂部門起價很高，但不用交服務費，（保姆部門）現在是7500元一個月，但是要交8000多元一年的服務費給中介，一開始保姆部門的中介人跟我們說，他們雖然是兩個部門，但他們阿姨是可以互通的。

華女士說，之前那位月嫂，是“天鵝到家”自己培訓的。她向平臺交了8184元的服務費后，要求對方推薦自己培訓過的阿姨。

華女士：這邊第一個給我介紹的阿姨，她第一天來的時候，我要求她九點鐘到，這個阿姨直接遲到了差不多五個小時，一直到中午的時候才來，中介經紀人打電話跟我說阿姨手機丟了，但她前十分鐘還在給我發微信。

華女士說，阿姨的主要工作是照顧孩子，第一位阿姨她最后沒定下來。中介經紀人又推薦了第二位阿姨。

華女士：到我們家就干了三天，我們的訴求是讓她幫我們照顧孩子，讓他開心，她抱也不抱，每天把他綁在椅子上，寶寶椅上的安全帶扣起來，小孩一直在那邊哭，我們那個孩子比較喜歡讓人抱著，跟她說不好，她一直覺得我們這種老是抱著是壞習慣，她非要讓孩子在那邊，按她自己的來，也不聽我們的。

華女士說，第三個阿姨干的時間比較久，將近兩個月，但最后提出不想繼續做了。

華女士：她一直問我們，說她放假是沒有工資的嗎？我跟她說對，你放假是沒有工資的，不信你可以去問中介，她自己去跟中介核實了，中介才告訴她沒有工資，其實就出現了一個信息差。

記者：你認為中介沒溝通好？

華女士：對，他隱瞞了放假沒有工資這個訴求。

華女士說，阿姨一個月7500塊錢，含4天休息。她之前跟中介經紀人說過，除了這四天之外，如果法定節假日里，自己有時間照顧孩子，就會給阿姨放假，放一天就按比例少給一天的錢。

但第三位阿姨好像對此并不知情，所以她認為，“天鵝到家”的中介經紀人在跟阿姨溝通時，隱瞞了她之前提的這個要求。現在，她希望平臺方按比例扣除已服務的時間，退還剩余的中介服務費。

找到“天鵝到家”杭州鳳起路店，工作人員了解情況后，讓總部的客服進行了答復。客服表示，前兩位阿姨的情況，跟華女士描述的差不多，至于第三位，他們跟經紀人了解到，可能是華女士給阿姨放假的時間太長了。

“天鵝到家”總部客服工作人員：本身放假確實是不算錢的，這個是講過的，所以阿姨是接受的。我們客觀來說，阿姨本身一個月休息四天，但客戶提出要求阿姨休息五到六天，我覺得這個空間是比較可控的，但如果一旦過長的話，對于阿姨的穩定上面就一定會產生相關的影響。

記者：你們算下來這個客戶給阿姨放假放了幾天呢？

“天鵝到家”總部客服工作人員：這個因為阿姨總共在她家做了大概兩個多月的時間，具體的時間我們沒有去做進一步的確認。

華女士表示，第三位阿姨是去年11月上戶的，她算了算，元旦三天假，春節是阿姨自己要提前回老家，1月13號走的，還有一段時間沒有算錢，是因為感染了新冠病毒，這是客觀原因造成的，阿姨也知道，因此她不認為自己放假放得太多。

“天鵝到家”總部客服工作人員：嚴格上來講，合同超過14天的話，是沒有辦法去支持退款的，但目前也是考慮到客戶的情況，我們也是緊急做了溝通，可以給她這個訂單辦理特殊的退款處理，但目前對于退款金額，客戶這邊跟我們存在一定的爭議，接下來我們也會繼續跟客戶進行協調。