7月31號(hào)，王先生在杭州一家老鳳祥門店買了一枚八千多的金戒指，回家后才發(fā)現(xiàn)，這枚金戒指的手工費(fèi)要一千九百多，他覺(jué)得不合理。

王先生向記者展示了這枚閉口的足金戒指，沒(méi)有明顯損傷和劃痕。

戒指附帶的小標(biāo)簽上有“工費(fèi)：1936元/件”和 “備注：古法金”的字樣。

【資料圖】

老鳳祥門店出具的票據(jù)上寫明，這枚足金戒指的重量12.89克 ，總價(jià)8058元，其中黃金6122元，手工費(fèi)1936元。

王先生說(shuō)，7月31號(hào)到杭州余杭文一西路這家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)物，在老鳳祥門店買下了這枚金戒指。他不懂什么是“古法金”，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這枚戒指的表面看上去很像磨砂效果，樣式比較好看。

王先生：“我想古法有刻花之類的，我說(shuō)這個(gè)沒(méi)有刻花，這個(gè)多重，她（店員）說(shuō)十二克多，跟我說(shuō)八千多塊，沒(méi)說(shuō)手工費(fèi)，我走的時(shí)候最后才把票據(jù)這樣折起來(lái)給我，我就走了。（當(dāng)時(shí)買戒指的時(shí)候，你看到這個(gè)小標(biāo)簽嗎？）當(dāng)時(shí)戒指上掛著，但是我沒(méi)有仔細(xì)看。”

王先生說(shuō)，回家之后經(jīng)過(guò)家人提醒，他仔細(xì)看了老鳳祥門店的票據(jù)，這才發(fā)現(xiàn)這枚八千出頭的戒指，手工費(fèi)要一千九百多。第二天他就找到這家老鳳祥門店理論。

王先生：“（戒指的手工費(fèi)占了將近四分之一？）對(duì)，所以我說(shuō)不正常，她（店員）說(shuō)這是人工敲出來(lái)的，一點(diǎn)點(diǎn)敲出來(lái)的，我覺(jué)得有點(diǎn)不相信。（你理解的古法工藝是什么樣？）肯定有鏨刻工藝之類的。”

王先生說(shuō)，在記者趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，老鳳祥門店已經(jīng)拿出一個(gè)解決方案，但他沒(méi)有同意。

王先生：“想要把這個(gè)戒指收回去，重新給一個(gè)八千多的。（給您換一個(gè)等價(jià)的黃金戒指？）對(duì)。（不是古法金的？）對(duì)，我解決方案是這個(gè)戒指我自己留著，把工費(fèi)給我退了。（全部退你嗎？）不要全部退，最起碼退一千五。”

找到杭州余杭文一西路這家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，老鳳祥門店的值班經(jīng)理?yè)芡▍^(qū)域經(jīng)理的電話后，直接把手機(jī)遞給記者。關(guān)于王先生這枚戒指用了什么“古法”來(lái)制作，這位區(qū)域經(jīng)理在電話里做了解釋。

老鳳祥杭州余杭區(qū)域經(jīng)理：“黃金分高工藝、低工藝，他選擇的是古法金，這個(gè)是高工藝的。（古法金是什么技藝？）古法金是一個(gè)手工傳承金，是手工工藝制作。（按照公司規(guī)定來(lái)講，古法金的手工費(fèi)價(jià)格這么高嗎？）這個(gè)要看每件產(chǎn)品的工藝不同，價(jià)值也就不同。”

那王先生買戒指的時(shí)候，店員有沒(méi)有說(shuō)清楚古法金的手工費(fèi)是多少錢呢？

老鳳祥杭州余杭區(qū)域經(jīng)理：“銷售當(dāng)時(shí)肯定有對(duì)接的，您講的這個(gè)事情，首先我們門店肯定有一對(duì)一地進(jìn)行售后講解和銷售講解。”

王先生：“沒(méi)有這么詳細(xì)，只說(shuō)這枚戒指八千多。（有沒(méi)有跟你講古法金的手工費(fèi)是多少錢一克？）沒(méi)有。”

老鳳祥的區(qū)域經(jīng)理在電話中表示，王先生這件事可以這樣處理。

老鳳祥杭州余杭區(qū)域經(jīng)理：“戒指他昨天帶走，已經(jīng)給我們刮花了，這個(gè)也不扣他的，我們公司自己擔(dān)下來(lái)，我作為區(qū)域的主管（負(fù)責(zé)人），我來(lái)給他操作掉，把這個(gè)戒指給他退掉好了。”

王先生：“幫我辦理退貨更好了，那我都不買這個(gè)牌子，工費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)高了。”

最后王先生退掉了這枚金戒指，拿回了八千多元現(xiàn)金。