5月份，紹興的小王在淘寶上購(gòu)買手辦模型，因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題，他申請(qǐng)退款，成功了，但小王還是想投訴商家。

小王想購(gòu)買一個(gè)可達(dá)鴨的手辦模型，高70厘米。

小王：“之前快到六一兒童節(jié)了，然后我就想犒勞一下自己，給自己買了一個(gè)大的可達(dá)鴨，那時(shí)候不是肯德基的可達(dá)鴨很火嘛，我就給自己買了個(gè)大的，后面我找了半天，找了一個(gè)現(xiàn)貨的。”

(相關(guān)資料圖)

5月28號(hào)，小王找到一家叫“YY手辦”的淘寶店，頁(yè)面宣傳圖寫(xiě)著“全新現(xiàn)貨，拍下即發(fā)”，詳情中也寫(xiě)著“現(xiàn)貨全款1480元”。

小王拍下后，鏈接上仍然出現(xiàn)“可達(dá)鴨1比1現(xiàn)貨專拍”字樣。

付款后，小王咨詢什么時(shí)候發(fā)貨，店家客服告知，需要等一個(gè)月左右。也就是說(shuō)不是現(xiàn)貨，小王申請(qǐng)了退款。

小王：“其中這種情況，我在淘寶上碰到過(guò)很多次了，明明沒(méi)有現(xiàn)貨，但是卻標(biāo)個(gè)現(xiàn)貨，先引導(dǎo)你買了再說(shuō)，這種風(fēng)氣也挺不好的，一年下來(lái)我也投訴過(guò)兩三次，但現(xiàn)在就判定我投訴不成立，說(shuō)是在發(fā)貨之前，我就點(diǎn)了退款。”

目前，這家店已經(jīng)把原鏈接下架了，重新上架的可達(dá)鴨手辦，采用預(yù)定定金的形式，介紹中刪除了“現(xiàn)貨”等字樣。

平臺(tái)上有“YY手辦”淘寶店的客服電話，小王反復(fù)撥打都沒(méi)人接，他再次詢問(wèn)“YY手辦”的線上客服，才發(fā)現(xiàn)自己被拉黑了。記者通過(guò)自己的淘寶賬號(hào)，把情況反映給店家后，一直沒(méi)有收到回復(fù)。小王雖然退款成功了，但他希望平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行懲罰處理。

淘寶客服：“我看了一下，商家那邊是說(shuō)，他的原話是發(fā)貨沒(méi)有這么快，需要等一個(gè)月左右，他并沒(méi)有明確地說(shuō)明是缺貨，或者是發(fā)不了貨。（小王：可是他標(biāo)注的是現(xiàn)貨，并且商品有一個(gè)發(fā)貨時(shí)限，是48小時(shí)之內(nèi)，在我拍下之后，才跟我說(shuō)他要一個(gè)月。）那您這種情況，可以投訴商家未按時(shí)間發(fā)貨。您這邊可以在線上發(fā)起對(duì)商家的一個(gè)欺詐舉報(bào)，投訴的話是不能投訴的，就是非常抱歉，給您添麻煩了，以后如果再次遇到這種情況，退款之前可以聯(lián)系我們這邊。”

淘寶客服的意思是，投訴商家要在申請(qǐng)退款之前，比如缺貨，投訴判定成功的話，可以額外賠償消費(fèi)者30%，如果申請(qǐng)退款了，消費(fèi)者只能發(fā)起舉報(bào)，由平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。前面小王說(shuō)，他遇到過(guò)好幾次這種情況，投訴了兩三次，那平臺(tái)都是怎么處理的呢？

淘寶客服：“平臺(tái)這邊會(huì)有舉報(bào)部門(mén)進(jìn)行處理，這邊會(huì)記錄您的訴求。”

截至發(fā)稿，記者沒(méi)有收到淘寶方面的回復(fù)。小王另外找了一家淘寶店，購(gòu)買了一個(gè)可達(dá)鴨，這回明確是要等的。