杭州的吳女士撥打熱線反映，說她通過極兔快遞寄送超市卡，但是這個時間已經過去了十多天了，對方還是沒有收到卡，然后她就要求對方來賠償，但是得到的結果讓她很難接受。

這個月8號，吳女士通過極兔快遞把五張面額100元的超市卡，從杭州寄到紹興，這都十幾天過去了，紹興那邊一直沒有收到。

“還是說沒收到，我再打電話給快遞員，快遞員還是讓我等，反正就是一個字讓我等”，吳女士說。

經過查詢，物流信息顯示，快遞到了紹興諸暨，就沒有信息更新了。

“他們說快件是丟了，沒有說什么原因丟的，我就覺得他們前后電話也不一致，說法也不一致，開始跟我講，保證是沒有丟的”，吳女士提出賠償，也提供了相應的超市卡照片等證明材料，但是得到的確實這樣的答復。

“他們說證據不足，我是把我和收件方所有的聊天記錄，包括在網上買的券碼，跟顧客的聊天記錄，全部都已經發給他了”，吳女士之后聯系了諸暨的極兔網點，就再也聯系不上了。

記者現場撥打對方電話也是無人接聽，為了核實情況，記者聯系上了杭州這邊上門收件的快遞小哥。

快遞小哥首先確認吳女士寄的確實是5張一共500元的超市卡，“任何寄件當面我們沒有寄出之前，都會核實的，我也核實過，充值卡面額100元，剛好是五張是不是？因為件弄丟了不止是他們，我們也是偶爾會的，那邊網點電話一直打不進去，我自己用我私人號碼也打過了，主管電話總是不接。”

小哥同時表示，現在他也聯系不上諸暨那邊的極兔網點。這位快遞小哥分析，吳女士這次寄送超市卡剛好春節，弄丟和人手不足有很大關系。

“人員很缺，件一直堆放在那里，有可能小件的話運輸的途中，到貨卸貨的時候，碰巧算倒霉吧，出現丟件是常有的事?！?/p>

不管什么樣的原因，把貨弄丟了總要負責，記者隨后聯系了極兔總部，工作人員表示，立刻調查，盡快解決。

極兔快遞客服人員回應稱，“售后會一小時之內回電，具體賠付情況的話，到時會有理賠組給您來電?！?/p>

節目播出前，吳女士來電傳來消息，表示極兔快遞已經聯系她，由于她的超市卡沒有保價，酌情按照運費的十倍賠償，總計80塊，這讓吳女士無法接受。

律師認為，“這種格式條款，如果未經保價以郵費多少倍作為賠償的上限，必須要用醒目的大字標明出來，否則的話，這種格式條款也就是我們常說的屬于霸王條款，在法律上對雙方當事人是不生效的。應當按照寄送人寄送貨物的實際損失進行賠償?！?/p>

對此，記者也向極兔方面進行了核實，他們的合同中并沒有貨品未保價，發生意外十倍賠償的條款，接下來他們愿意和吳女士進一步協商。

在節目播出之前，吳女士又給我們打來了電話，向我們表示感謝，而這起糾紛據吳女士說，雙方已經協商一致，事情解決了。