在成都市新都區(qū)，有這樣一家企業(yè)，用整整二十五年的時間做成了當(dāng)?shù)赜锌诮员姆慨a(chǎn)經(jīng)紀公司。此間，公司經(jīng)歷過峰頂也有過低潮。但正如宏盛發(fā)總經(jīng)理黃俊所說，服務(wù)于民是宏盛發(fā)的初心，在行業(yè)扎根和深耕區(qū)域二十五年，靠的則是堅持、勤奮、用心與責(zé)任。

四川宏盛發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司成立于1996年10月，目前在新都及青白江區(qū)擁有20余家直營店，有員工200余人。九十年代，黃俊的父輩順應(yīng)國家號召下崗再創(chuàng)業(yè)，依托社區(qū)建立了一個為周邊居民提供靈活便民服務(wù)的“小攤”，最初的業(yè)務(wù)囊括搬家、各類維修、職業(yè)介紹等便民服務(wù)。半年后，公司發(fā)展慢慢步入正軌，專注于房屋買賣和房屋租賃業(yè)務(wù)板塊。直到今天，宏盛發(fā)一直堅持“以人為本、以客為尊”的經(jīng)營理念，在團隊化、職業(yè)化的道路上，借助貝殼的優(yōu)勢進一步迸發(fā)出活力。

今天，當(dāng)客戶踏入任何一家宏盛發(fā)門店時，映入眼簾的都是其恪守的十二大安心服務(wù)承諾——分別是針對二手房的8大承諾：真實房源，假一賠百元；物業(yè)欠費，損失先行墊付；交易不成，傭金無理由退；房屋漏水，保固補償；資金存管，損失墊付；不吃差價，雙倍返還；過戶枉跑，補償百元；房屋帶看，安心保險；和針對新房的4大承諾：五證不全，損失補償；陽光交易，0服務(wù)費；捆綁銷售，損失補償；N天無理由退房。從傳統(tǒng)的作業(yè)模式，到今天規(guī)模化、標(biāo)準化、品質(zhì)化的發(fā)展，宏盛發(fā)一直歷久彌新。

扎根本土，便民利他

宏盛發(fā)作為本土品牌，在成都市新都區(qū)的人文和經(jīng)濟環(huán)境變遷中不斷向下扎根。正如黃俊所言：“我們從父輩開始，就非常注重在帶領(lǐng)團隊的過程中塑造品牌形象。周圍的居民、朋友全是認可你、支持你的，你不可能一做生意就把品牌打得很爛，把自己的口碑毀掉。父輩在創(chuàng)立公司伊始，就想做一些貼近社區(qū)、服務(wù)于民的生意，認為這樣企業(yè)才能走得長久，走得扎實。”

貝殼 供圖

“便民服務(wù)的利他精神已經(jīng)刻在宏盛發(fā)的基因里。”黃俊說道。因此，盡管在行業(yè)下行的周期里，宏盛發(fā)也能夠依靠較高的口碑和品牌認可度積累實力。哪怕是在2008年四川地震、金融危機及2018年行業(yè)寒冬的收縮期間，公司也保持著穩(wěn)定的現(xiàn)金流，從而為其后的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

在公司發(fā)展過程中，宏盛發(fā)秉承“立足于民、服務(wù)于民”的服務(wù)理念，依托社區(qū)開展力所能及的便民服務(wù)，其中包括：筆紙借用、打印復(fù)印、便民飲水、乘涼休憩、應(yīng)急如廁、應(yīng)急電話、應(yīng)急充電、詢路指引等等，這些服務(wù)在新都區(qū)的眾多門店中得到普及推廣，在輻射周邊社區(qū)、方便居民生活及出行需要的同時，也為品牌樹立了親切便民的形象。

從2016年開始，公司會在中高考期間組織應(yīng)急車隊，設(shè)置高考加油站等為考生助力。同時也會不定期組織開展社區(qū)公益活動，包括2019年的新都新東社區(qū)元宵活動和蝸牛少兒演出；2020年疫情期間的社區(qū)幫扶；以及2021年分別以“感恩回饋、歡慶六一”和“濃情端午、甜蜜時光”為主題舉辦的節(jié)日社區(qū)活動和“愛成都，迎大運”為主題舉辦的歡樂助跑活動。

單單為了迎接大運會而舉辦的歡樂助跑活動，就吸引了周邊社區(qū)百余位居民的參與和家庭的圍觀打氣。宏盛發(fā)為活動提供志愿者義務(wù)支持和藥品等物資幫助，公司的員工更是積極參與到比賽中來，給活動帶去了不少亮點和樂趣。就是在這樣日積月累、一點一滴的行動中，宏盛發(fā)的品牌形象在周遭居民的印象里愈加親切可靠。當(dāng)這些潛在客戶打心眼里認同公司對社區(qū)服務(wù)作出的貢獻，認同品牌“服務(wù)于民”的價值觀，企業(yè)就自然能夠走得更加長遠。

踐行承諾，提升效率

從1996年到2013年，宏盛發(fā)一直沿襲著個體戶的經(jīng)營模式。黃俊坦言：“在傳承父輩誠信經(jīng)營，踏實做事的工作作風(fēng)的同時，也有一些觀念方面的沖突。年輕一代更注重合作，更愿意走出去學(xué)習(xí)，也更愿意與外界交流。”在此期間，行業(yè)內(nèi)外也發(fā)生翻天覆地的變化，團隊化規(guī)模化讓個體經(jīng)營受到?jīng)_擊，同時黃俊認為是時候走出企業(yè)的舒適區(qū)了。在2014年，宏盛發(fā)正式開啟團隊化模式，并通過不斷地對外學(xué)習(xí)交流和自我探索，找到適合自身的發(fā)展之路。2018年底，宏盛發(fā)和本地另一家品牌集優(yōu)聯(lián)合，團隊再次壯大。2019年10月份，為尋求更大發(fā)展和科學(xué)化管理的推進，宏盛發(fā)與貝殼簽訂合作協(xié)議。

在貝殼與宏盛發(fā)合作的兩年以來，宏盛發(fā)在客戶服務(wù)方面有了質(zhì)的飛躍。八大安心服務(wù)承諾履行到了交易環(huán)節(jié)的方方面面。2020年4月以來，宏盛發(fā)有27單實現(xiàn)交易不成傭金無理由退還；有1單履行過戶枉跑補償一百元；有3單實現(xiàn)房屋漏水，保固賠償。截至目前，安心服務(wù)承諾賠付率達到了100%。

正是客戶至上的價值觀，讓宏盛發(fā)我的大學(xué)店經(jīng)紀人王燦冒著大雨、在為去世的家人奔喪之前仍然堅持實地為客戶帶看。感動的客戶不僅當(dāng)場簽約，更是在之后特地送來了錦旗，客戶說：“你們的服務(wù)太好了，考慮的很周全，也幫我節(jié)約了很多時間，特別的盡心、盡責(zé)。”

此外，貝殼對宏盛發(fā)最大的助力，在于帶來數(shù)據(jù)化的科學(xué)運營模式以及先進的線上化作業(yè)工具，從而使公司在職業(yè)化的道路上少走很多彎路。借助貝殼完善的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，宏盛發(fā)深耕區(qū)域多年的品牌和資源優(yōu)勢得到最大化體現(xiàn)，不論是資源利用、客戶流通等方面都更有效率。有了貝殼后臺的數(shù)據(jù)支撐，宏盛發(fā)數(shù)據(jù)部門不僅可以進行日常數(shù)據(jù)的收集整理，還會下店為伙伴梳理業(yè)務(wù)問題。同時對房客源述職、IM回復(fù)率等日常基礎(chǔ)工作進行實時跟蹤，及時提醒并提供改進建議。

宏盛發(fā)青白江區(qū)域經(jīng)理支浩彥無不感觸地說：“以前我們也用外部購買的辦公軟件，也有數(shù)據(jù)，但是我們不夠重視，不能夠去理解到為什么要通過數(shù)據(jù)來看到小伙伴的行程量。和貝殼合作后，通過貝殼前期在數(shù)據(jù)融合方面的培訓(xùn)以及日常賦能過程中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓我們真實感受到數(shù)據(jù)支撐帶給我們的價值體現(xiàn)。”

關(guān)懷員工，賦能門店

宏盛發(fā)的價值觀是感恩真誠、拼搏奉獻、客戶第一、合作共贏。公司堅持人性化的管理理念和和諧的成長氛圍，讓每一位客戶和員工都能在宏盛發(fā)找到屬于自己溫馨的家。總經(jīng)理黃俊曾說：“公司LOGO上寫著‘宏盛發(fā)-讓愛回家’，公司不僅是為客戶服務(wù)，也是為員工服務(wù)，讓員工在公司里能夠穩(wěn)定、持續(xù)的就業(yè)和發(fā)展，也是我們經(jīng)營公司的一份社會責(zé)任。”

在員工培訓(xùn)與關(guān)懷方面，宏盛發(fā)依托貝殼的培訓(xùn)體系打造出具備自身特色的講師團隊，講師的選拔由各級管理層參與評選。不同階段、不同職級的經(jīng)紀人有著對應(yīng)的培訓(xùn)科目，比如剛?cè)胄械男腔鸢嘈氯擞?xùn)，3到6個月的入門訓(xùn)，6到12個月的進階訓(xùn)，以及每月的管理層學(xué)習(xí)會等等。

星火班新人培訓(xùn)為期兩天，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及發(fā)展、貝殼線上系統(tǒng)的作業(yè)邏輯及房地產(chǎn)相關(guān)的基礎(chǔ)知識、行為禮儀等。而針對入職90天內(nèi)的經(jīng)紀人，公司則會分階段、分崗位進行培訓(xùn)——對租賃經(jīng)紀人、買賣經(jīng)紀人、新房經(jīng)紀人進行不同側(cè)重的專業(yè)化訓(xùn)練。“經(jīng)紀人的一天都會做很多事情、接觸很多人，需要結(jié)合他們的工作內(nèi)容和性質(zhì)去開展適合他們的培訓(xùn)計劃，以使他們更加熟練地接觸業(yè)務(wù)，在崗位上更快的成長起來。”黃俊說道。

在門店賦能方面，宏盛發(fā)非常重視氛圍打造和業(yè)務(wù)均衡。漢嘉國際西店的店長羅宇就是通過“暖心型”的管理模式打造了全店員工拼搏進取、客戶至上的氛圍。為了提升凝聚力，門店每個月都會組織兩次聚餐。適當(dāng)?shù)募睿菍F隊伙伴工作成果的肯定與鼓勵，是門店一家人破冰融合的方法和途徑，也是對未來目標(biāo)的展望和刺激。為了落實執(zhí)行力，羅宇在平時安排工作時會著重強調(diào)要提升哪些指標(biāo)，哪個階段需要做什么，必須做什么，大家都是堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量的完成。

黃俊說：“近幾年其實行業(yè)相對來說比較浮躁，存在很多無序的競爭和亂象。很多公司受市場影響較大，市場好時規(guī)模擴張很快，市場低迷時收縮的也很快。作為公司的帶頭人，我一直強調(diào)‘要堅守初心，不受外界過多的干擾，不盲目擴張，穩(wěn)定中求發(fā)展，同時守住公司的盈虧平衡線’。”

宏盛發(fā)的核心競爭力，就在于堅持與勤奮的品質(zhì)，以及數(shù)十年如一日的區(qū)域精耕。放眼未來，這些在行業(yè)周期變動下也不會輕易撼動的品質(zhì)，將幫助宏盛發(fā)在貝殼的助力下實現(xiàn)進一步蛻變，成長為區(qū)域內(nèi)首屈一指的房產(chǎn)經(jīng)紀品牌。