消除老年人“數(shù)字鴻溝”，佛山禪城出實(shí)招。12月13日，記者獲悉，禪城區(qū)政府服務(wù)“總客服”再升級，在全省范圍內(nèi)率先推出“電話辦事”服務(wù)，符合條件的市民可在電話中一次性完成業(yè)務(wù)辦理。政務(wù)便民熱線正從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。

禪城政務(wù)服務(wù)第一階段選取與老年人相關(guān)的“高齡津貼申領(lǐng)”事項(xiàng)試點(diǎn)運(yùn)行。符合條件的市民撥打88881200咨詢高齡津貼申領(lǐng)事項(xiàng)時(shí)，向平臺座席人員提供個(gè)人信息，如身份證號碼、姓名、銀行賬戶等。經(jīng)數(shù)據(jù)比對，若符合條件，可即時(shí)在電話完成業(yè)務(wù)辦理。

在過去，政務(wù)熱線一般只提供政務(wù)咨詢、訴求受理等服務(wù)。為進(jìn)一步深化訴求受理和業(yè)務(wù)辦理貼合度，禪城區(qū)堅(jiān)持以數(shù)字賦能，以“數(shù)據(jù)跑路”代替群眾跑路，率先探索“電話辦事”服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)便民熱線從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。

2020年11月，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，要有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。當(dāng)前，各地正積極貫徹要求，優(yōu)化服務(wù)。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任何樹營表示，“電話辦事”致力解決老年人不懂網(wǎng)站操作、不便到實(shí)體大廳辦事的困擾，對彌合老年人“數(shù)字鴻溝”具有積極意義。

今年以來，禪城區(qū)以“六個(gè)一”(一個(gè)號碼、一個(gè)平臺、一個(gè)機(jī)制、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)智庫、一個(gè)數(shù)據(jù))打造政府服務(wù)“總客服”。根據(jù)工作計(jì)劃，禪城將聚焦群眾日常高頻事項(xiàng)，探索擴(kuò)大“電話辦事”事項(xiàng)范圍，完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“一號通服”，打造足不出戶的政府辦事“一體化”服務(wù)體驗(yàn)。

“電話辦事”讓數(shù)據(jù)端做“加法”、面向老齡群體做“減法”，信息化建起了一座精細(xì)化服務(wù)的新“橋梁”。華南師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授顏海娜認(rèn)為，此舉跨越了政務(wù)服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”，提供了暖心、貼心、放心的便民化服務(wù)，讓最需要“少跑路”的老年人享受到數(shù)據(jù)“多跑腿”的紅利。