“你們辦事效率真高，才打了12345，這個(gè)事兒就辦了!”12月6日，稷山縣市民孫先生對(duì)處理問(wèn)題的該縣住建局工作人員表示贊揚(yáng)。

原來(lái)，孫先生向運(yùn)城市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映“稷山縣稷峰東街檢察院附近多處路面被開(kāi)挖，未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，存在安全隱患”，稷山縣12345政務(wù)服務(wù)熱線接到運(yùn)城市政務(wù)熱線情況通報(bào)后，立即督促縣住建局落實(shí)。縣住建局當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)事人孫先生了解情況，并立刻在該路面修補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)擺放了安全警示墩，同時(shí)督促施工單位盡快完成破損路面修補(bǔ)。

今年以來(lái)，稷山縣采取“四個(gè)保障”針對(duì)性措施，確保12345政務(wù)服務(wù)熱線暢通運(yùn)行，群眾訴求及時(shí)解決。人員保障，保持工作銜接性;流程保障，保持工作嚴(yán)謹(jǐn)性，確保工單當(dāng)天分派、訴求按期辦結(jié);督辦保障，提高工作時(shí)效性，由專人隨時(shí)了解辦理進(jìn)度，確保辦理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)反饋;會(huì)商保障，解決工作復(fù)雜性，對(duì)重大復(fù)雜疑難問(wèn)題召開(kāi)專題討論會(huì)，集中研究處理，多方合力解決群眾反映的問(wèn)題，“把群眾的事當(dāng)成天大的事”。據(jù)悉，稷山縣今年以來(lái)共受理運(yùn)城市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件1361件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾訴求全部得到及時(shí)辦理。