保險是現代金融體系的重要組成部分，在中國式現代化進程中具有不可替代的作用。作為互聯網保險頭部企業，泰康在線始終把高質量保險供給作為高質量發展的重要著眼點，服務國家戰略、保障社會民生的關鍵發力點，堅守金融為民初心，積極履行社會責任，踐行可持續發展理念，助力中國式現代化建設，為實現貧有所濟、病有所醫、老有所養、災有所救作出努力，全心、全力、全情守護人民美好生活。

創新保險供給，為群眾點亮美好“新生活”

“發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能”進一步明確了保險業在中國特色現代金融體系中的職能定位。其中發揮社會穩定器功能要求保險業牢牢堅守“保險姓保”，兜住、兜準、兜牢民生底線。

據悉，作為互聯網保險先行者，泰康在線始終秉持“商業向善”的理念，發揮互聯網保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優勢，不斷強化產品和服務創新，積極建立多層次社會保障體系，高質量擴大普惠保險供給，致力于為全人群提供多元化、廣覆蓋的保險保障。

產品創新方面，泰康在線在5周年之際提出了“保人健康”理念，并通過拓展保障人群、保障范圍等方式持續推動該理念落地。針對帶病群體產品供給不足這一市場痛點，泰康在線立足全人群的多樣化保險需求，陸續開拓出針對帶病體人群和非標體客戶的“蝴蝶衛士”“腸康衛士”“泰愈安康”以及“全人群”保險系列，合計為30余萬客戶提供醫療風險保障超1.75萬億，切實帶動帶病體保險市場的發展，健全多層次醫療保障體系。面對三億新市民的保險保障缺口，泰康在線積極響應政策要求，開發的“新市民保險”包含雇主責任險、普惠醫療險、失能險等不同類型，為新市民提供便捷靈活、保障充足、性價比高的靈活普惠保障方案。截至目前，泰康在線已為60萬名新市民群體提供保險服務，累計賠付超3億元。

服務創新方面，泰康在線深度融合大數據與AI技術，搭建了滿足互聯網保險海量業務的數字化運營服務體系，實現了理賠服務全流程的線上化和智能化；并通過連接行業數據，建設智能算法模型，大幅提升了理賠服務的賠付服務效率。面向老年人群體，泰康在線特別開發了適老化功能，開通老年人業務代辦綠色通道，保障其服務問題從簡、從快、從優處理，讓客戶切實感受到“有力度、有速度、有溫度”的保險服務。

應對突發災害，為風險抵御筑牢“防護網”

作為有效的市場化風險管理機制，保險在公共安全、災害預防與救助等領域，發揮著增強社會韌性、保障發展安全的重要作用。

面對突如其來的災害時，泰康在線堅持人民至上、生命至上的原則，做深做細做實風險減量服務，多措并舉做好事前防災、事中減災、事后救災工作，全力提升災害事故處置效率，最大限度優化簡化理賠流程和手續，切實把保障人民生命財產安全放到第一位落到實處。

災前，泰康在線提前部署防災防損工作，抓住黃金“窗口期”，完善預警和應急響應聯動機制，全力以赴做好災前防范應急準備工作。2023年臺風“杜蘇芮”引發洪澇和地質災害之際，泰康在線緊盯臺風態勢，前置預警預控，第一時間組織專職團隊災前走訪、全面排查，開展臺風預警提示和防災減災指引工作，為某知名連鎖超市在北京、河北地域的400余家門店提供災害天氣預警，強化事前風險應對。

災中，泰康在線積極組建應急救援團隊參與救災，全面排查重點地域企業出險情況，及時響應客戶需求，確保應賠盡賠、應賠快賠，堅持“特事特辦、急事急辦”，與受災客戶共渡難關。2023年7月31日，北京市懷柔區降暴雨引發山洪，導致某紀念林有限公司的建筑物及裝修室內被洪水灌入受損，泰康在線迅速啟動大災賠案一企一策機制，公司CEO帶隊專業的查勘人員趕赴一線，現場查勘、設備檢測定損，最大程度簡化客戶理賠手續，快速賠付理賠賠款200萬元。

災后，泰康在線積極調度人員參與災后重建工作，助力災后復產復工、全力以赴保障民生，還注重加強宣傳教育，提高人民的風險防范意識。臺風“杜蘇芮”災后，泰康在線同時對房山、門頭溝兩地的出險企業逐一回訪，實地查看客戶受災損失情況及災害應對能力，提示做好防汛工作，提出風險防范建議，將企業損失降至最低，并為恢復生產提供金融助力，全力保障人民利益。

深耕公益事業，為社會撐起愛的“保護傘”

發展公益慈善事業是社會文明進步的重要標志。保險業通過深入參與公益事業，關愛弱勢群體，捐款捐物、志愿服務等多種形式，為社會的和諧穩定貢獻力量。作為互聯網保險的中流砥柱，泰康在線全面踐行社會責任、以專業和可持續的投入致力于公益慈善事業，用實際行動詮釋責任和擔當，傳遞大愛與溫暖。

面向兒童、青少年、癌癥患者等重點群體，泰康在線積極發起并參與多項長遠的公益活動，取得良好社會效益。2018年，泰康在線聯合壹基金發起的“鄉村兒童安全教育”活動，惠及近10萬鄉村學生及百所鄉村學校；自2020年起，泰康在線聯合泰康溢彩基金會連續四年開展“星能冠軍助學”公益項目，傳播體育精神和體育知識，至今已吸引超百萬名的愛心客戶參與，為中國體育基層提供公益服務并累計捐贈超150萬元；自2023年起，泰康在線積極參與國家癌癥防治行動實施方案，針對癌癥早篩場景創新設計保險產品，服務政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市、超60萬人提供保險保障。

高質量公益活動也遍布在人民群眾身邊。泰康在線深入社區開展公益服務，組織志愿者定期為居民開展金融知識宣傳教育，提供全方位金融服務，切實做好金融消費者權益保護者的角色。截至目前，泰康在線志愿服務隊現有志愿者173人，2023年開展活動16次，總服務280小時，惠及社區居民、村民1500余人，進一步拉近了人民群眾與保險的距離，傳遞保險行業的正能量。

履行社會責任，是企業獲得社會認可，創造長期價值，實現長遠發展的重要一環。近年來，泰康在線在夯實主業的同時，不斷完善社會責任管理體系，還全力推動綠色金融和數字金融高質量、可持續發展。在綠色金融方面，泰康在線積極響應國家“雙碳”目標的號召，自2023年行業建立綠色保險業務統計制度起，公司已承保綠色保險1.1億件，累計賠款支出超4億元，積極發揮保險在促進經濟社會發展全面綠色轉型中的重要作用。在數字金融方面，泰康在線不斷深化新技術在產品定價、風險減量、消保服務等業務領域的應用，同時，積極探索數字化賦能自身系統效率提升的路徑與邊界，開發了諸如“數字人+大模型”培訓課程、以AI驅動的智能理賠體系，以及包含公眾號、“泰生活”APP、Tker車險自助勘察小程序等多渠道的“一站式”理賠體系，在實現企業運行降本增效的同時，也讓金融活水得以更高效地服務實體、保障民生。

社會責任的步伐沒有終點。未來，泰康在線將繼續堅持以人民為中心，服務國家發展大局，以公司高質量發展為金融強國、中國式現代化建設貢獻力量，繼續在公益事業上積極行動，守護人民美好生活，展現金融向善、保險為民的擔當和作為。