“如遇燃氣問題，可以隨時在群里喊我，我將竭誠為大家服務”“冬季采暖期，門窗緊閉，燃氣一旦泄漏不易排出，如果家中聞到類似燃氣味道，請及時與我聯系”……近來，唐山市許多社區建立了“燃氣管家微信群”，該市燃氣集團的燃氣管家們發布安全用氣知識，并接受群眾燃氣問題咨詢和情況報修。

黨史學習教育開展以來，唐山市住建局扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦燃氣安全，聚心為民服務，指導所屬唐山市燃氣集團積極創新工作方式方法，在全省首推燃氣管家工作模式，下沉社區延伸服務，走進社區與用戶面對面，為百姓提供優質服務，并利用微信平臺發布停氣通知、燃氣安全常識、燃氣安全法律法規等信息，讓群眾用氣更加安全、生活更加方便。截至目前，唐山市城區內已有228名燃氣管家與936個社區完成對接，自建或加入社區微信群950個，進群人數達到155598人，累計為百姓辦理維修、安檢及轉辦業務4679件。按照唐山市燃氣集團的規劃，實現了燃氣管家服務模式在全集團范圍內全覆蓋。

為提升燃氣服務質量，唐山市燃氣集團制定出臺了《唐山市燃氣集團有限公司燃氣管家實施方案(試行)》，在供氣區域范圍內建立社區服務網格，每個網格內設置1至2名燃氣管家，以“燃氣服務區域化、燃氣管理網格化、服務市民精準化”為目標，第一時間解決網格內用戶提出的問題和訴求，實現服務“零距離”。

如今，唐山市燃氣集團的燃氣管家們正奔忙在樓道住戶之間，通過微信群、專用電話、開設社區安全講堂、發放宣傳資料等多渠道提醒市民關注室內燃氣設施情況，關注燃氣安全。

據了解，燃氣管家的設立，細化了工作網格，縮小了管理單元，省去了中間的等候環節和工作環節，提高了辦事效率，拉近了與居民之間的距離，提升了用戶的服務體驗，使用戶的安全得到了更多、更及時的保障。