2016年以來，天津連續6年實施動態供熱，上個采暖期，市委、市政府決定11月1日提前供熱，3月31日延期停熱，超出法定供熱期30天。供熱時間延長了，群眾交納的采暖費沒有增加，財政累計投入彈性供熱補貼資金70余億元。

本采暖期，全市集中供熱面積5.53億平方米，其中燃氣供熱2.47億平方米，占比44.63%;熱電聯產供熱2.22億平方米，占比40.13%;燃煤供熱0.51億平方米，占比9.2%;地熱及其他供熱0.33億平方米，占比6.04%。熱電聯產、燃氣和地熱等清潔能源供熱比重達到90.8%，形成以清潔能源為主的集中供熱能源結構，為本市雙碳工作和冬季大氣污染防治工作打下堅實基礎。

供熱“冬病夏治”

全市供熱行業以群眾實際需求為導向，開展供熱工作“冬病夏治”、“我為群眾辦實事，供熱服務上水平”專項工作，著力解決群眾在用熱過程中的難點問題。

一是入戶解決群眾用熱問題12490項，精準解決部分居民群眾戶內設施老化、故障影響用熱質量問題;

二是積極對接全市177家集中供熱養老服務機構，主動了解冬季供熱情況，傾聽訴求，查找問題，提供技術支持，建立應急處置聯系機制;

三是實施115公里供熱舊管網改造項目建設，有效解決影響群眾用熱需求的問題。

提升服務水平

市公用事業局今年組織印發了《天津市供熱服務質量考核辦法》，堅持全市一盤棋，以“把溫暖送到群眾的心里”為服務準則，不斷完善供熱行業制度體系建設。

落實燃料保障

今冬本市347家燃氣供熱站預計使用燃氣22億立方米，15家燃煤供熱站預計使用燃煤87.1萬噸。嚴格按照方案要求落實燃煤儲備、燃氣合同簽訂量，確保倉滿庫滿，建立燃煤儲備使用臺賬，實行燃料儲備動態管理機制。

及時解決問題

每個站點24小時開通維修服務電話，并確保專線服務工單處置平臺24小時暢通，按照系統的要求，在規定時間內及時完成工單接收、聯系群眾、上門服務和辦理回復等流程。進一步落實十項承諾，及時解決群眾反映的問題。

引導全行業進一步強化服務意識，突出群眾反映的重難點問題，以“訪民問暖”作為提升供熱服務質量的出發點和落腳點，結合12345專線服務平臺群眾反映的問題，進一步擴大調查范圍、完善調查內容，面對面傾聽群眾意見建議。

嚴格監督管理

各區政府嚴格落實屬地管理職責，每個區按照供熱規模成立督查組，采取隨機抽查、直接入戶等方式，對轄區內供熱站的供熱質量以及供熱運行參數、環保設施運行情況等進行動態監督，發現問題立即督促整改。

完善應急處置

按照市安委會部署要求，從能源集團等大型供熱企業抽調精干力量，建立300人市級供熱應急搶險隊伍，建立人員和應急設備臺賬。

修訂《天津市供熱突發事件應急預案》，進一步完善供熱行業應急處置預案，強化隊伍建設，補充物資設備，針對薄弱環節，開展應急演練，熟練掌握應急處置流程，提高現場處置能力，提升今冬供熱應急水平。

組織各區針對能源保障、極端天氣應對，制定本區供熱應急保障預案，對因資金原因導致不能正常供熱的采取資金保障、移交接管等應急措施，確保響應迅速，處置得當。